to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Kargo Vaadiyle Sipariş Edilen Telefon Teslim Edilmedi
21.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Troy Apple satıcısından iPhone 16 128 GB deniz mavisi renk telefon siparişi verdim. 439 478 905 8 numaralı siparişimde ilanda hızlı kargo ibaresi bulunduğu için özellikle buradan alışveriş yapmayı tercih ettim ve 58.349 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Teslimat adresim Tekirdağ Kapaklı olarak kayıtlıydı.
Buna rağmen ürün belirtilen tarihte kargoya verilmedi. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de Troy Apple satıcısı ile ayrı ayrı iletişime geçtim. Satıcı, ürünün ödemesinin kendilerine düşmediğini ve konuyla ilgili Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sistemsel bir hata olduğunu, konunun güvenlik kontrolünde göründüğünü ve 24 saat içerisinde yetkili biri tarafından tarafıma dönüş yapılacağını iletti ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu siparişi annemin doğum günü için, aciliyeti olduğu için vermiştim; bunu da özellikle belirtmeme rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de ödeme iadesi yapıldı. Kredi kartı ekstremin son ödeme tarihi de gelmiş durumda ve elime ulaşmayan bir ürün için 58.349 TL ödemek istemiyorum. Hepsiburada’nın güvenlik kontrolü gerekçesiyle benden tahsil ettiği tutarı bekletmek yerine ya ürünümü derhal kargoya vermesini ya da ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
24 saat içerisinde yetkili tarafından güvenlik tedbirini geçmek için dönüş yapılacağı söylenmişti fakat herhangi bir dönüş de olmadı.
Bana Hepsiburada uygulamasından cevap yazıldı ama konudan tamamen bağımsız alakasız bir noktadan. Müşteri hizmetlerini arayınca hat kesiliyor tekrar aramak durumunda kalıyorum, sorunumun çözülmesi için de herhangi bir adım atıldığını göremiyorum açıkçası. Ödeme bekliyor gözüktüğü söylenip talebin aciliyeti olduğu notu düşülüyor sadece. Sisteminizde Ödeme bekleniyor gözüktüğü için iade etmekten de çekiniyorum açıkçası problem yaşayacağımı düşündüğüm için. İnanılmaz keyifsiz ve uğraştırıcı bir alışveriş oluyor benim için ve ivedilikle ürünümün kargoya verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yavuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 379998619 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
