Hesabım Keyfi Olarak Kısıtlandı, Alışveriş Yapamıyorum!

Ramazan

118

Yaklaşık 20 yıldır Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 13.09.2025 tarihinden bu yana, hesabımla alışveriş yapmak istediğimde “ref001 kodu” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bu sorun, her alışveriş denememde tekrar ediyor ve ekranda başka bir açıklama yer almıyor.

Daha önce bazı siparişlerimde yasal hakkımı kullanarak iptal ve iade işlemleri gerçekleştirdim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin iptal ve iadelerim nedeniyle alışveriş yapmamı engellediğini belirttiler. Ancak iptal ve iade işlemlerimin tamamen yasal olduğunu düşünüyorum; bu nedenle hesabıma bu şekilde bir kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum.

Hesabımın (r*****@hotmail.com) tekrar alışverişe açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Ekim 22:26

Yaklaşık 45 gündür Hepsiburada hesabımda "Ref001 kısıtlama" mesajı nedeniyle hiçbir ürün siparişi veremiyorum. Yasal hakkım olan iptal ve iade işlemlerini kullandığım için alışveriş yapmam engellendi. Bu süreçte hesabımda 500 TL, 179 TL ve 108 TL olmak üzere toplamda önemli miktarda bakiyem, ayrıca Hepsipara puanlarım ve bir yıllık Premium üyeliğim (360 TL değerinde) bulunuyor. Tüm bu haklarımı da kullanamıyorum ve param tarafıma iade edilmiyor.

Hem web sitesinde hem de mobil uygulamada aynı sorunu yaşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak "Biz bir şey yapamayız" şeklinde yanıt aldım. Hesabımda daha önce böyle bir kısıtlama yaşamadım.

Hepsiburada’dan beklentim, hesabımın tekrar açılması ve kullanamadığım tüm bakiyelerimin, puanlarımın ve Premium üyelik ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

27 Eylül 13:37

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 hafta önce yıllık Prime üyeliği satın aldım ve yaklaşık 300 TL ödeme yaptım. Ancak, geçmişte bazı ürünlerde iade ve iptal işlemleri yaptığım gerekçesiyle alışveriş yapmam engellendi. Bu nedenle Prime üyeliğimi iptal ettirmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Fakat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para iadesi yapılamayacağı söylendi.

Prime üyeliğimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Üyeliğimin iptal edilerek, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğim [email protected] adresi ile alınmıştır.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.