to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 yıldır Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 13.09.2025 tarihinden bu yana, hesabımla alışveriş yapmak istediğimde “ref001 kodu” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bu sorun, her alışveriş denememde tekrar ediyor ve ekranda başka bir açıklama yer almıyor.
Daha önce bazı siparişlerimde yasal hakkımı kullanarak iptal ve iade işlemleri gerçekleştirdim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin iptal ve iadelerim nedeniyle alışveriş yapmamı engellediğini belirttiler. Ancak iptal ve iade işlemlerimin tamamen yasal olduğunu düşünüyorum; bu nedenle hesabıma bu şekilde bir kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum.
Hesabımın (r*****@hotmail.com) tekrar alışverişe açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 45 gündür Hepsiburada hesabımda "Ref001 kısıtlama" mesajı nedeniyle hiçbir ürün siparişi veremiyorum. Yasal hakkım olan iptal ve iade işlemlerini kullandığım için alışveriş yapmam engellendi. Bu süreçte hesabımda 500 TL, 179 TL ve 108 TL olmak üzere toplamda önemli miktarda bakiyem, ayrıca Hepsipara puanlarım ve bir yıllık Premium üyeliğim (360 TL değerinde) bulunuyor. Tüm bu haklarımı da kullanamıyorum ve param tarafıma iade edilmiyor.
Hem web sitesinde hem de mobil uygulamada aynı sorunu yaşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak "Biz bir şey yapamayız" şeklinde yanıt aldım. Hesabımda daha önce böyle bir kısıtlama yaşamadım.
Hepsiburada’dan beklentim, hesabımın tekrar açılması ve kullanamadığım tüm bakiyelerimin, puanlarımın ve Premium üyelik ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 hafta önce yıllık Prime üyeliği satın aldım ve yaklaşık 300 TL ödeme yaptım. Ancak, geçmişte bazı ürünlerde iade ve iptal işlemleri yaptığım gerekçesiyle alışveriş yapmam engellendi. Bu nedenle Prime üyeliğimi iptal ettirmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Fakat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para iadesi yapılamayacağı söylendi.
Prime üyeliğimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Üyeliğimin iptal edilerek, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğim [email protected] adresi ile alınmıştır.
21.09.2025 tarihinde hesabım 'ref001' hatası verdi ve alışveriş yapamadım. İptal veya iade işlemlerimden dolayı olduğu söylendi. Ancak iade edilen veya iptal edilen ürün sadece 2 tane ve herhangi bir kural dışı işlem yok. Üstelik bu alışverişler bir yıl öncesine dayanıyor ve iki ürünle sınırlıydı. H...
Eylül başından bu yana Hepsiburada üzerinden hiçbir ürünü sipariş edemiyorum. Sipariş vermeye çalıştığımda sürekli olarak “Ref001” hatası ile karşılaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, rutin denetim süreçlerinde olağan dışı işlemler tespit edildiği ve bu nedenl...
01.09.2025 tarihinden bu yana Hepsiburada uygulamasında o*************@hotmail.com adresiyle kayıtlı hesabımla alışveriş yapamıyorum. “ref001” kodu nedeniyle hesabımda kısıtlama bulunuyor. Kişisel ve banka bilgilerimi güncellememe rağmen, sanki ceza veriliyormuş gibi hesabım blokeli durumda ve alışv...
Hepsiburada hesabımla yaklaşık 2 aydır hiçbir ürün için sipariş veremiyorum. Sipariş vermeye çalıştığımda sürekli olarak “ref001” hata kodu ile karşılaşıyorum. Bu sorun aniden ortaya çıktı ve benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Böyle büyük bir firmanın bu tür teknik hatalar yaşat...
Hepsiburada hesabımla yaklaşık bir yıldan uzun süredir hiçbir üründe alışveriş yapamıyorum. Satın alma işlemlerini denediğimde sürekli olarak “ref001” hata kodunu alıyorum. Sorunu hem farklı cihazlarda hem de farklı internet bağlantılarında denememe rağmen sonuç değişmedi. Hesabımın kullanıcı adı: r...
Yorumlar