Hepsipay Telefon Numarası Kayıt Hatası Ve İade Tutarı Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün kırık çıktığı için iade ettim ve 540 TL’lik iade tutarı Haziran 2026’dan beri hepsipay hesabıma aktarılmış görünüyor. Ancak benim hiçbir zaman aktif bir hepsipay hesabım olmadı ve şifre belirleyip giriş yapmak istediğimde, gönderdiğim ekran görüntüsünde de yer alan “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde bir hata alıyorum. Bu nedenle ne hepsipay hesabı açabiliyorum ne de bu iade ücretini kullanabiliyorum ya da karta çekebiliyorum.

Telefon numaramın başka bir hesaba kayıtlı görüldüğü söyleniyor, numara değiştir diyerek ilerlemek istediğimde ise sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıp “size dönüş yapılacak” deniyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorunum çözülmüyor. En son 4 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine kayıt oluşturdu ama hâlâ çözüm sağlanmadı.

Aylarca mağdur edilmiş durumdayım, iade edilen tutarı kendi param olmasına rağmen kullanamıyorum. Telefon numaramla eşleşen yanlış kaydın tespit edilmesini, hepsipay hesabımın sorunsuz şekilde tanımlanmasını ya da bu ücretin doğrudan kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.