Hepsijet Kargoda Acil Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

30 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim matkap siparişim, Hepsijet kargo ile 31 Ocak sabah 09.30’da dağıtıma çıktı göründüğü halde tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Takip numaram 6275 4410 5660 28 olup sistemde sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Siparişim acil olduğu için gün içinde defalarca Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşme kayıtlarında ve görsellerde de yer aldığı üzere her müşteri temsilcisi bana ürünün bugün teslim edileceğini söyledi. Ancak gün sonunda hiçbir teslimat yapılmadı ve verilen bilgilerin tamamı yanlış çıktı. Ya müşteri hizmetleri sürece hakim değil ya da bayiiler ile aralarındaki iletişim ciddi şekilde zayıf.

Daha önce defalarca Hepsijet ile sorunsuz teslimat yaşamışken, acil olan bu siparişimde hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Süreç daha hızlı ilerleyecekse “gelip şubeden teslim alabilirsiniz” denseydi ona bile razıydım.

Hepsijet’in müşteri hizmetleri ve saha ekipleri arasındaki iletişimi güçlendirmesini, özellikle de müşterilere teyitli, doğru ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Matkap siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.