to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Pansiyon Değişikliği Sonrası Yanlış İade Hesaplaması
Hattuşa Güre Termal Otel’de 7–10 Eylül tarihleri arasında Jolly üzerinden 3 gecelik yarım pansiyon konaklama satın aldım. İlk geceden sonra otelin yemeklerini beğenmediğim ve özellikle oğlum da yiyemediği için konaklamamı oda kahvaltı olarak değiştirmek istedim.
Jolly ile görüştüğümde talebimi onlara ilettim ve sistemden değişikliği yaptılar. Ancak iade tutarı olarak sadece 675 TL çıkardılar. Oysa oda kahvaltı ile yarım pansiyon arasında toplamda yaklaşık 3000 TL fark vardı ve ben yarım pansiyonu sadece 1 gece kullandım. Bu nedenle en az 2000 TL civarında iade olması gerektiğini düşünüyorum.
Konuyu hem Jolly ile hem de otelle ayrıca görüştüm. Jolly, bu iade tutarının otel tarafından onaylandığını söyledi. Otel tarafında görüştüğüm müdür G**** Hanım ise ilk etapta iadenin 1.200 TL olması gerektiğini, yanlış hesaplama yapıldığını ifade etti. Buna razı olmama rağmen daha sonra akşam saatlerinde tekrar konuştuğumuzda bu kez iadenin 675 TL olduğunu söyleyerek önceki bilgisini adeta inkar etti ve 1.200 TL’lik iade tutarı da yapılmadı.
Jolly rezervasyon numaram HC2608GPWU’dur. Yarım pansiyon ile oda kahvaltı arasındaki gerçek fiyat farkının dikkate alınarak, sadece bir gece yarım pansiyon kullanmış olmam gözetilip iade tutarımın hakkaniyetli şekilde yeniden hesaplanmasını ve aradaki eksik tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
07–10 Eylül tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden Hattuşa Otel’de 3 gecelik yarım pansiyon konaklama satın aldım. Daha sonra bu konaklamanın son gecesini iptal edip kahvaltı konaklamaya çevirmek istedim ve bu değişiklik nedeniyle iade talebinde bulundum. Aradaki fiyat farkı 3 gecelik konaklama için yaklaşık 3.000 TL olduğundan, en az 2.000 TL civarında iade almam gerekirken Garanti Bankası hesabıma sadece 675 TL iade edildi.
Bu durum üzerine Jolly ile görüştüğümde otelin bu fiyatı onayladığını söylediler. Ardından otelle iletişime geçtim, Gamze Hanım önce hesabı yanlış yaptığını kabul edip 1.200 TL fark hesaplamıştı, daha sonra bunu da inkar etti ve sonuçta tarafıma yalnızca 675 TL iade yansıdı. Hem otel hem Jolly tarafında hesabın yeniden ve doğru şekilde yapılmasını talep etmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme veya ek iade yapılmadı.
Bugün en son yaklaşık bir saat önce Jolly ile telefon üzerinden tekrar görüştüm, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Eksik yapılan iadenin, gerçek fiyat farkı dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve tarafıma kalan tutarın eksiksiz ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
