Arızalı Televizyon Ve Servis Sorunu: Carrefour'dan İade Talebi

25.08.2026 tarihinde Marmara Forum Carrefour SA Merter şubesinden Dijitsu 50dg22000 model televizyonu 16.499 TL bedelle satın aldım. Ardından montaj için servis talebi açtık ve montaj yapıldı. Ancak televizyonu ertesi gün kullanmaya başladığımda cihazın kendi kendine kapanması, uygulama yüklememesi ve kanal değiştirme işlemini aşırı uzun sürede yapması gibi ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

Durumu telefonla Carrefour SA’ya bildirdim. Bana yetkili servisten kayıt açtırmam ve servisin iade formu düzenlemesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde Sirius Servis Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Tic. Ltd. Şti. ünvanlı servise 215271 numaralı kayıt ile başvuru yaptım. Servisi defalarca aramama, her gün “bugün geleceğiz” demelerine rağmen hiçbir şekilde gelmeyip beni oyaladılar. Bugün itibarıyla tarih 09.09.2026 ve aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen ne servis eve geldi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı.

Carrefour SA’yı yeniden arayıp durumu anlattığımda, servisi kendilerinin de aradığını ve ertesi gün geleceklerini ifade ettiler; ancak yaklaşık bir haftadır bana sürekli aynı şey söyleniyor, fiilen hiçbir işlem yapılmıyor. Ürünün üzerinde koruma bantları dahi durmaktadır, cihaz neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen arızalı çıkmış durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcı da bu ayıplı maldan dolayı müteselsilen sorumludur. Buna rağmen servis iade formu olmadan ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını söylemeleri ve tüm sorumluluğu servise yönlendirmeleri, Carrefour SA açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Ayıplı çıkan televizyonun hiçbir şekilde muadili ile değişim yapılmaksızın, doğrudan iadesinin alınarak 16.499 TL tutarındaki bedelinin Carrefour SA tarafından tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sorumluluğun yetkili servise bırakılmadan, bizzat satıcı olarak Carrefour SA’nın bu sorunu çözmesini talep ediyorum.