Hepsiburada’nın Uyumsuz Ürün İçin Haksız İade Reddi ve Açıklama İstemi

8 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “aksesuartuning” adlı satıcıdan 479 500 621 4 sipariş numarası ile 2021 model Fiat Ducato aracım için 4 adet tozluk/çamurluk siparişi verdim. Ürünü aracıma takmaya çalıştığımda, marka ve modeli özellikle belirttiğim halde hiçbir şekilde uyumlu olmadığını gördüm. Ürüne en ufak bir zarar vermeden, sadece yerine oturup oturmadığını kontrol ettim ve uyumsuz olduğunu anlayınca aynı gün 100 439 176 talep numarası ile iade talebi oluşturdum.

İade talebime “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir yanıt verildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisini arayarak, üründe kesinlikle hiçbir hasar oluşturmadığımı, sadece yerine takmayı denediğimi, ürünün zaten kalın, esnek plastik bir malzeme olduğunu, kolayca kırılacak ya da yırtılacak bir yapıda olmadığını, ambalajının da basit bir naylon poşet olduğunu, bu nedenle ambalajın açılmış olmasının çok doğal olduğunu belirttim. Buna rağmen iade talebim bir kez daha reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki yetkili bu iade kararının yalnızca satıcı firma inisiyatifinde olmadığını, Hepsiburada tarafından da incelenerek reddedildiğini söyledi. Ben de madem incelendiğini söylüyorsunuz, o zaman red gerekçesini yazılı olarak, ne tür bir hasar tespit edildiğini açıkça bana iletmelerini talep ettim. Ancak Hepsiburada tarafından bugüne kadar herhangi bir yazılı açıklama veya detaylı bilgi gönderilmedi.

Ürün tekrar kargo ile bana gönderildiğinde, haksız iade red kararından dolayı paketi teslim almadım ve ürünün tekrar satıcı firmaya geri gönderildiği bilgisi geldi. Sonuç olarak, hem aksesuartuning firmasının uyumsuz ürünü geri almaması hem de Hepsiburada’nın “biz de kontrol ediyoruz” deyip bu iade reddine ortak olması nedeniyle mağdur oldum. İade etmek istediğim ürün, kaba ve dayanıklı bir malzeme olduğu için hasarsız şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, haksız yere hasarlı gibi işlem yapıldığını düşünüyorum.

Hepsiburada’nın güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından, bu iade reddi kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürün bedeli için ödediğim ücretin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve inceleme sonucuna ilişkin yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.