to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İade İddiasına Rağmen Ziraat Banka Kredi Kartımdan 68.799 TL Geri Döndürülmedi
02.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 407 641 540 2 sipariş numarası ile bir iPhone 17 satın aldım. Ödemenin 68.799 TL’lik kısmını Ziraat Bankası kredi kartımdan, 10.000 TL’lik kısmını ise Garanti Bankası kredi kartımdan gerçekleştirdim. Siparişi aynı gün, hatta hemen iptal ettim.
Garanti Bankası’na ait 10.000 TL’lik tutarın iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansıdı. Ancak Ziraat Bankası kredi kartımdan çekilen 68.799 TL için aynı durum söz konusu değil. Yaklaşık bir haftadır bu tutar için iade işlemi gerçekleşmedi.
Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde, kendilerine herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı, sistemlerinde yalnızca satış provizyonunun bulunduğu belirtildi. İşlem henüz muhasebeleşmediği için harcama itirazı dahi oluşturulamıyor. Banka yetkilileri bunun eşlenmemiş provizyon olduğunu, işlemin Hepsiburada’nın kullandığı pos altyapısından veya iş yeri tarafındaki muhasebeleştirme sürecinden kaynaklanabileceğini, sürecin tamamen firma tarafından tamamlanması gerektiğini ifade etti.
Durumu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana yalnızca 618304807041 referans numarası verildi ve “dekont” olduğu söylenen bir belge gönderildi. Ancak gönderilen belge banka dekontu niteliğinde değil. Ayrıca Ziraat Bankası, bu referans numarasıyla sistemlerinde herhangi bir iade kaydı bulunmadığını açıkça belirtiyor.
Şu anda Hepsiburada iadenin yapıldığını iddia ederken, banka tarafında böyle bir iade görünmüyor. 68.799 TL kart limitimden düşmüş durumda ve işlem provizyonda beklediği için ne iade gerçekleşiyor ne de harcama itirazı yapabiliyorum. Param ve kredi kartı limitim adeta havada asılı kalmış durumda.
Hepsiburada’nın bu sorunu “iade yaptık” demekle geçiştirmesi yerine, Ziraat Bankası’na gerçekten ulaşan bir iade işlemini sağlayacak şekilde süreci detaylı biçimde takip etmesini, gerekli düzeltmeleri yapmasını ve 68.799 TL’lik tutarın derhal kartıma iade edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğba Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-508063947011666 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
