Hepsiburada İptali Sonrası Ziraat Bankası Kredi Kartı Limitlerinin Düzeltilememesi

27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldık. Ödemeyi çoklu ödeme yöntemiyle hem benim Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımdan hem de eşimin Ziraat Bankası Bankkart kredi kartından olacak şekilde gerçekleştirdik. Eşimin kartından sonu 4107 ile biten karttan 68.499 TL, benim kartımdan sonu 0738 ile biten karttan 50.000 TL olmak üzere toplam 118.499 TL tutarında işlem yapıldı.

Alışverişi yaklaşık yarım saat ile bir saat içerisinde iptal ettim ve Hepsiburada iptal edildiğine dair tarafıma dekont gönderdi. Buna rağmen işlemimiz 7 gün boyunca provizyonda göründü. Bu süre içinde defalarca hem Hepsiburada’yı hem de Ziraat Bankası’nı aradık, ancak Hepsiburada sorunu bankaya, banka ise Hepsiburada’ya yönlendirdi. Ziraat Bankası tarafı, Hepsiburada’nın iptali yapmadığını söyledi, Hepsiburada ise iptalin yapıldığına dair dekont göndermeye devam etti.

İşlem daha sonra dönem içine yansımadı, provizyondan düştü ve şu an kart hareketlerimizde herhangi bir harcama görünmüyor. Buna rağmen hem benim kartımda hem de eşimin kartında kredi kartı limitlerimiz hâlâ düşmüş şekilde duruyor ve limitlerimiz düzelmiyor. Bankaya dilekçe vererek konunun genel merkeze iletilmesini, iptalin gerçekleştirilmesini ve limitlerimizin düzeltilmesini talep ettik, buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Bugün eşim Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğünde, işlem iptalinin görünmediği, ekstrenin kesilmesiyle birlikte yansıyacağı ve Hepsiburada’nın iptal yapmadığı yönünde bilgi verilmiş; ancak ne dönem içi hareketlerde ne de kart hareketlerinde harcama görünmemesine rağmen limitlerimiz kullanılmış gibi bloke durmaya devam ediyor ve kimse bu durumla ilgili net bir açıklama yapmıyor.

27.03.2026’dan bu yana devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini, hem benim hem de eşimin Ziraat Bankası Bankkart kredi kartı limitlerinin Hepsiburada üzerinden iptal edilen bu işleme ilişkin olarak ivedilikle düzeltilmesini ve limitlerimizin derhal eski haline getirilmesini talep ediyorum.