to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İptali Sonrası Ziraat Bankası Kredi Kartı Limitlerinin Düzeltilememesi
27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ödemeyi çoklu ödeme yöntemiyle hem kendi Ziraat kredi kartımdan hem de eşimin Ziraat kredi kartından olacak şekilde gerçekleştirdim. Eşimin kartından sonu 4107 ile biten karttan 68.499 TL, benim kartımdan sonu 0738 ile biten karttan 50.000 TL olmak üzere toplam 118.499 TL’lik işlem yaptık.
Alışverişi yarım saat – bir saat içerisinde iptal ettim ve Hepsiburada iptal edildiğine dair dekont gönderdi. Buna rağmen işlemimiz 7 gün boyunca provizyonda göründü. Bu süre içinde defalarca hem Hepsiburada’yı hem de Ziraat Bankası’nı aradım, ancak Hepsiburada sorunu bankaya, banka ise Hepsiburada’ya yönlendirdi.
Ziraat Bankası, Hepsiburada’nın iptali yapmadığını söyledi, ancak Hepsiburada iptalin yapıldığına dair dekont gönderiyor. İşlem dönem içine yansımadı, provizyondan düştü, şu an kart hareketlerimizde herhangi bir harcama görünmüyor. Buna rağmen hem benim kartımda hem eşimin kartında limitlerimiz hâlâ düşmüş şekilde görünüyor, limitlerimiz düzelmiyor.
Bankaya dilekçe verip genel merkeze iletilmesini, iptalin yapılmasını ve limitlerin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir düzelme yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda iptal yapılmamış deniyor, fakat harcama ne dönem içine yansıyor ne de kart hareketlerinde görünüyor; sadece limitlerimiz kullanılmış gibi duruyor ve kimse buna net bir açıklama yapamıyor.
27.03.2026’dan bu yana devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini ve hem eşimin hem de benim Ziraat kredi kartı limitlerimizin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldık. Ödemeyi çoklu ödeme yöntemiyle hem benim Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımdan hem de eşimin Ziraat Bankası Bankkart kredi kartından olacak şekilde gerçekleştirdik. Eşimin kartından sonu 4107 ile biten karttan 68.499 TL, benim kartımdan sonu 0738 ile biten karttan 50.000 TL olmak üzere toplam 118.499 TL tutarında işlem yapıldı.
Alışverişi yaklaşık yarım saat ile bir saat içerisinde iptal ettim ve Hepsiburada iptal edildiğine dair tarafıma dekont gönderdi. Buna rağmen işlemimiz 7 gün boyunca provizyonda göründü. Bu süre içinde defalarca hem Hepsiburada’yı hem de Ziraat Bankası’nı aradık, ancak Hepsiburada sorunu bankaya, banka ise Hepsiburada’ya yönlendirdi. Ziraat Bankası tarafı, Hepsiburada’nın iptali yapmadığını söyledi, Hepsiburada ise iptalin yapıldığına dair dekont göndermeye devam etti.
İşlem daha sonra dönem içine yansımadı, provizyondan düştü ve şu an kart hareketlerimizde herhangi bir harcama görünmüyor. Buna rağmen hem benim kartımda hem de eşimin kartında kredi kartı limitlerimiz hâlâ düşmüş şekilde duruyor ve limitlerimiz düzelmiyor. Bankaya dilekçe vererek konunun genel merkeze iletilmesini, iptalin gerçekleştirilmesini ve limitlerimizin düzeltilmesini talep ettik, buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Bugün eşim Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğünde, işlem iptalinin görünmediği, ekstrenin kesilmesiyle birlikte yansıyacağı ve Hepsiburada’nın iptal yapmadığı yönünde bilgi verilmiş; ancak ne dönem içi hareketlerde ne de kart hareketlerinde harcama görünmemesine rağmen limitlerimiz kullanılmış gibi bloke durmaya devam ediyor ve kimse bu durumla ilgili net bir açıklama yapmıyor.
27.03.2026’dan bu yana devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini, hem benim hem de eşimin Ziraat Bankası Bankkart kredi kartı limitlerinin Hepsiburada üzerinden iptal edilen bu işleme ilişkin olarak ivedilikle düzeltilmesini ve limitlerimizin derhal eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özge Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 836393735 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
