Hepsiburada’nın Haksız Mağaza Kapatması Ve Sahte Ürün İddiaları

Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada’da Techparts mağazası olarak aktif şekilde satış yapıyoruz. 7 bin civarı takipçisi olan mağazamızda memnuniyet puanımız ortalama 9 ve üzerindeyken, iki gün önce mağazamız bir daha açılmamak üzere haksız şekilde kapatıldı. Mağazamızda satışı yapılan yaklaşık 1200 ürün bulunmasına rağmen, yalnızca az sayıda ürün nedeniyle tüm mağazanın kapanması hem ticari hem de etik açıdan bizi son derece mağdur etti.

Geçtiğimiz hafta bir ürün için fatura talep edildi, mail trafiğinde gözden kaçtığı için faturayı geç ilettik ve bu sırada mağaza askıya alındı. Sonrasında yine benzer şekilde, elektronik yedek parça kategorisindeki 5 ürün için “sahte ürün” şüphesiyle fatura talep edildi. Tüm ürünlerimiz faturalı olduğu ve sahte olması mümkün olmadığı halde, iş yoğunluğu nedeniyle faturaları sisteme biraz gecikmeli yükledik ve bunun sonucunda 1200 ürünlü mağazamız tamamen satışa kapatıldı.

Hepsiburada tarafı bu 5 üründen kendi içinde şüphe ediyorsa ve sunduğumuz faturalara da güvenmiyorsa, neden yalnızca bu ürünleri satışa kapatmak yerine tüm mağazayı kapatmayı tercih ettiğini anlamıyoruz. Ürünlerin sahte olduğuna nasıl ikna olundu, bizden faturaya konu ürünlerin gerçekten o ürün olup olmadığına dair ek bir analiz, inceleme ya da başka bir belge talep edilmedi, sadece “sahte ürün” gerekçesi öne sürüldü. Ayrıca tarafımıza iletilen standart cevapta “çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet” ifadesi kullanıldı, fakat bu şikayetlerin rakip bir firma tarafından organize şekilde yapılmadığını bize nasıl ispat ettikleri konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

En önemlisi, üç gündür defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen kimse bizi telefonla arayıp detaylı bir açıklama yapma zahmetinde bulunmadı. Her seferinde aynı kalıp metinlerle geçiştirildik. Bu yaklaşımın, yıllardır emek verdiğimiz mağazamıza ve ticari itibarımıza ciddi zarar verdiğini, ticaret etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Talebimiz çok nettir: Eğer Hepsiburada ilgili 5 ürün için sunduğumuz faturalara ikna olmuyorsa sadece bu ürünlerin satışını durdurmasını, ancak mağazamızı yeniden aktif hale getirmesini istiyoruz. Ayrıca tarafımıza mutlaka telefonla dönüş yapılarak, mağaza kapatma gerekçelerinin somut ve detaylı biçimde açıklanmasını, sürecin şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmesini bekliyoruz.