Hepsiburada’nın Fiyat Hatası Nedeniyle Onaylı Siparişin İptali Ve Mağduriyetin Telafi Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden 01.11.2026 tarihinde 4283576675 numaralı siparişim için yaptığım satın alma işlemi tamamlanmış ve siparişim onaylanmış olmasına rağmen, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadan sadece “fiyatlama hatası” gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir. Kendi sistemlerindeki fiyatlama hatasını gerekçe göstererek onaylanmış bir siparişi bu şekilde iptal etmeleri ve yaşanan durumun sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değildir.

Siparişimin iptali sonrasında yaşanan mağduriyet için herhangi bir özür veya telafi sunulmamış, ne de satın aldığım ürünün aynı koşullarda yeniden tarafıma gönderilmesi yönünde bir çözüm üretilmiştir. Böyle büyük bir platformun, kendi hatasının sonuçlarını müşteriye yansıtması ve hiçbir sorumluluk almadan konuyu kapatmaya çalışması, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur.

Daha da sorunlu olan ise, yaşadığım mağduriyeti iletmek ve resmi bir şikayet oluşturmak istediğimde herhangi bir şikayet kaydının dahi açılmamasıdır. Bu durum, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama yol açmıştır. Müşteri, satın alma işlemini tamamlayıp siparişine güvenmişken ortada bırakılmakta ve muhatap bulamamaktadır.

Buradaki beklentim yalnızca bir özür değildir. Yaşatılan mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, mümkünse siparişimin aynı ürün ve aynı satın alma koşullarıyla karşılanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise makul bir telafi sunulmasını ve şikayetimin resmi olarak sistemlerinde kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret platformunun, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasını, somut bir çözümle bana dönüş yapmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış gerçekleşene kadar değil, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini muhatapsız bırakması ve hiçbir çözüm üretmemesi son derece üzücü ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Konunun incelenmesini ve yaşanan güven kaybını giderecek net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.