Hepsiburada’nın Ertesi Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Onaysız İptal

12 Mart’ta Hepsiburada üzerinden “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle iPhone 17 siparişi verdim. Siparişim 13 Mart’ta teslim edilecek olarak görünüyordu ancak kargoya geç verildi ve teslimatın cumartesi günü yapılacağı bilgisi verildi.

Cumartesi günü ise bu kez “eskiyi ver” kampanyasının kodunda sorun olduğu, teslimatın pazartesiye kaldığı söylendi. Pazartesi günü geldiğinde ise herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, siparişimin benim onayım olmadan iade sürecine alındığını ve 16 Mart’ta Hepsiburada tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Bu süreç boyunca ne web sitesi üzerinden, ne SMS ile ne de telefonla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin akıbetini, tamamen kendi çabalarımla ulaştığım farklı kişilerden tek tek sorarak öğrenmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece talep oluşturuldu, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de tarafımdan onay alınmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.