Hepsiburada'dan Sahte Ürün Ve Eksik Kupon Mağduriyeti

8 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Stanley marka bir termos sipariş ettim (Sipariş No: 415 333 016 9). Ürün elime ulaştığında sahte olduğunu fark ettim ve satıcıya ulaşamadım. Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yaptığım için böyle bir durumla karşılaşmak beni çok şaşırttı. Ürün iadesi sonrası param tarafıma geri yatırıldı.

Ancak asıl mağduriyetim, müşteri temsilcileriyle yaşadığım süreçte başladı. Yaklaşık 19 gündür defalarca (en az 5 kez) telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm temsilciler, yeni almak istediğim Stanley termosun satıcısı Hepsiburada olan modelini sepetime eklememi ve aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlanacağını söylediler. Çocuğum için bu ürüne acil ihtiyacım vardı ve başka satıcılara güvenemediğim için özellikle Hepsiburada satıcısından almak istedim.

Ancak R****** isimli temsilci, diğer temsilcilerin aksine sürekli farklı fiyat farkları söyledi, tutarsız davrandı ve en sonunda aradaki gerçek fiyat farkı (567 TL) yerine yalnızca 200 küsur tl’lik bir kupon tanımladı. Benimle konuşurken sesimi bastırmaya çalıştı ve çözüm odaklı davranmadı. Oysa önceki tüm temsilciler hem çok ilgiliydi hem de bana verdikleri sözleri tutacaklarını belirtmişlerdi.

Benim beklentim, verdiğim 1642 TL’lik iade sonrası, sepetime eklediğim ve satıcısı Hepsiburada olan yeni ürünün (2209,15 TL) fiyat farkı kadar kuponun tarafıma tanımlanmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Tokat’ta yaşıyorum ve bu durum ilk kez başıma geldi. Hepsiburada’nın verdiği sözlerin arkasında durmasını bekliyorum.