Hepsiburada'dan Orijinal Olmayan Adaptörler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Serenay · 2025-10-01T13:22:50+03:00

15 Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada üzerinden farklı satıcılardan Lenovo 20v 3.25a 1.7mm Notebook Şarj Adaptörü satın aldım. Sancak Elektronik satıcısından aldığım ürün orijinal olarak belirtilmişti ancak Fast markasına ait muadil bir adaptörün üzerine Lenovo etiketi yapıştırılmış şekilde gönderildi. Satıcıya sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım ve ürünün orijinal olmadığı açıkça ortadaydı. Ürünü iade edeceğim. Celsa satıcısından aldığım üründe de aynı şekilde orijinal olmayan bir adaptör gönderildi. Satıcı önce değişim yapabileceğini söyledi, kabul ettim. Ancak ertesi gün param iade edildi ve ürünün kargo sürecinde geri çağrıldığı söylendi. Bu süreçte de herhangi bir garanti belgesi gönderilmedi. Perpa Grup satıcısına ise ürünün orijinal olup olmadığını sordum, bana yanıt verdikten sonra ürünün fiyatı bir anda 1299 TL’den 1999 TL’ye çıktı. Fiyat değişikliğinin sebebini sorduğumda ise “fiyat her zaman değişebilir” şeklinde bir cevap aldım. Bu satıcıdan sipariş vermedim. Tüm alışverişlerimi İstanbul’daki adresime teslim aldım ve ödemeleri Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. Celsa için 1650 TL, Sancak Elektronik için 1400 TL ödeme yaptım. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve Hepsiburada’ya defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Beklentim; ücret iadesinin eksiksiz yapılması, orijinal ürün gönderimi ve ilgili satıcıların bu konuda uyarılmasıdır. Bir adaptör almak bu kadar zor olmamalı.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Serenay

Merhaba, Daha önce birkaç kez kendi sayfanızdan müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet oluşturmuştum. Ancak bir geri dönüş alamadım. Sisteminizden ne için şikayet oluşturduğumu ve kaç kez oluşturduğumu görebiliyorsunuzdur zaten. Oradan bakabilirsiniz.

Hepsiburada

Merhaba Serenay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 275722868 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Serenay

Evet gelen geri dönüş aynen şu şekilde oldu. "Merhaba Serenay Hanım, Ben Merve, yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Konuyu, değerlendirmek üzere ilgili departmanımıza ilettim. İncelemeler tamamlandığında sizi hemen bilgilendireceğim. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isterim. Görüşmek üzere." ve bunun üstüne süreç kapandı. Ne bir geri dönüş, ne bir bilgilendirme hiçbir şey yapılmadı. Anladım ki bir sorun yaşandığında boş yere vakit kaybederek talep şikayet talebi oluşturmamak gerekiyormuş. Çünkü sadece ilgili departmana gönderiliyor. Yapılan başka hiçbir şey yok. Müşterinizi bayağı düşünüyormuşsunuz teşekkürler.