Hepsiburada Satıcılı Ürün Farklı Satıcıdan Geldi, Orijinallik Şüphesi Yaşadım

Sude · 2025-08-06T23:20:43+03:00

05 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple 20W adaptör siparişi verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcılı olarak ve Apple Türkiye Garantili ibaresiyle, güvenilirlik amacıyla tercih ettim. Siparişim 06 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul adresime ulaştı. Ancak ürün, Aztek adlı farklı bir satıcıdan gönderildi ve benzer durumları yaşayan başka kullanıcıların yorumlarını da görünce orijinalliği konusunda şüpheye düştüm. Sipariş numaram: 426 684 940 9. Ürün için 898 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra müşteri hizmetlerinden telefonla aranma talebinde bulundum. Premium müşteri olmam sebebiyle hızlıca dönüş aldım ve talebim oluşturuldu. Ancak bana iletilen yazılı cevapta yalnızca iade yönlendirmesi yapıldı, ürünün neden farklı bir satıcıdan gönderildiği ve orijinalliğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Ürün iade sürecini başlattım ve 07 Ağustos 2025 tarihinde kargo tarafından teslim alınacak. Hepsiburada satıcılı görünen bir ürünün neden başka bir satıcıdan gönderildiği ve ürünün orijinalliği konusunda resmi ve tatmin edici bir açıklama, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili özür ve ilerleyen dönemlerde benzer durumların yaşanmaması için daha fazla şeffaflık talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sude Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 7.08.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sude

Merhaba, Tarafıma sadece iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmışsınız ancak asıl sorunumla ilgili hiçbir açıklama yapmamışsınız. Ben bu ürünü özellikle Hepsiburada satıcılı olduğu için tercih ettim. Ancak ürün Aztek adlı farklı bir satıcıdan gönderildi. Bu durumda ben isteseydim ürünü zaten fiyatı da daha uygun olan diğer satıcılardan alabilirdim. Üstelik seri numarası sorgulanamıyor, yani ürünün orijinalliği bile şüpheli. Bu durum açıkça dropshipping uygulamasına benzemektedir. Ben Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yaptığımı düşünerek hareket ettim. Bu güvencenin ihlali söz konusudur. Ürünü iade etmek yasal hakkım, ama ben asıl olarak şu sorunun açıklamasını talep ediyorum: - Hepsiburada satıcısı olarak görünen bir ürünü neden başka bir satıcı gönderiyor? - Bu durum müşteri bilgilendirmesi olmadan neden yapılıyor? - Ürünün orijinalliği nasıl teyit edilecek? Sadece iade süreci değil, bu konular hakkında da buradan açık ve net bir yanıt talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.