to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Kaçak İPhone Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasından 3 Ekim tarihinde iPhone 16 Pro Max 512 GB model telefon satın aldım. Kendi telefonumun tüm bilgilerini eksiksiz girerek işlemi tamamladım, sistemde ya da ekranda herhangi bir uyarı veya sorun görünmüyordu. Ödemeyi yaklaşık 68 bin tl tutarında gerçekleştirdim ve siparişim için 4247427602 numaralı kayıt oluştu.
5 Ekim’de telefon kurye tarafından teslimata getirildiğinde, kurye cihazı kontrol etti ve telefonun “kaçak” olduğunu söyledi. Böyle bir durumla karşılaşınca ciddi anlamda mağduriyet yaşadım, hem parasını ödediğim ürüne ulaşamıyorum hem de ürünün kaçak denilmesi sebebiyle psikolojik olarak da zor durumda kaldım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “kaydınız alınmıştır” denilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir çözüm veya net bilgi sunulmadı ve iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım ürünün kaçak çıkması sebebiyle durumun acilen araştırılmasını, telefonumu yasal ve sorunsuz bir cihazla değiştirmelerini ya da ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte maddi olarak da ciddi sıkıntılar yaşadım, bu nedenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile yenilenmiş bir cihaz almak istedim kendi telefonumun bilgilerini girerken herhangi bir sorun yaşamazken ödememi yapmışken iki gün sonra kurye tarafından telefon gelmişken benim telefonumunkaçak olduğunu belirtiyor peki neden gördüğüm bilgilerde herhangi bir hata almadı bu durumda mağdur durumda şu ve şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım bu konuda sizden destek bekliyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ümit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-208590205186870 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
