Hepsiburada'dan İade Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

11 Haziran’da Hepsiburada üzerinden torunlarıma bebek oyuncakları satın aldım. Ödemeyi banka kredi kartımla, sonu 0015 ile biten kartımdan yaptım. Daha sonra bu siparişin iptali/iadesiyle ilgili süreç başladı, ancak 1.663 TL tutarındaki ücretim bir türlü hesabıma geri yatırılmadı. Sipariş numaram 486 809 692’dir.

Hepsiburada tarafından ayın 15’i ya da 16’sı gibi arandım ve müşteri temsilcisi bana “Levent Bey, teknik bir arıza oluşmuş, bu yüzden paranızı yatıramadık” şeklinde bilgi verdi. Bugün ise farklı bir kişi tarafından aranarak paramın hesabıma yatırıldığı söylendi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyor, bankamla da görüştüm ve kesinlikle böyle bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini ben defalarca aradım, bana sadece iki kez geri dönüş yapıldı ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi. 11’inden bugüne, 23 Haziran’a kadar bu konuyla uğraşıyorum ve 1.663 TL’lik param şu anda ortada yok. Bu süreç artık adeta yılan hikayesine döndü ve kendimi mağdur edilmiş, hatta aldatılmış gibi hissediyorum.

Paramın hangi işlemde takıldığının açıkça tespit edilerek, 1.663 TL tutarındaki iademin en kısa sürede sonu 0015 ile biten kartıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.