Hepsiburada'dan Gelen Kahve Makinesinin Süt Haznesi Kırık Ve Çözüm Yok

Gamze · 2025-12-30T10:40:37+03:00

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 ay önce Philips 3300 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürün, toz kahve ile kullanım sırasında hata verdiği için Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürün, satıcıya gönderilmek üzere Hepsijet kargo ile adresimden alındı. Ürünün kargoda hasar görebileceğini düşündüğüm için gönderim öncesinde video ve fotoğraf çekerek durumu kayıt altına aldım. Ürün MS Tekno adlı satıcıya ulaştığında, Hepsiburada tarafı talebimin olumsuz sonuçlandığını, ürünün kargoda hasarlı gittiğini ve bu nedenle işlem yapılmayacağını belirtti. Daha sonra Philips kahve makinem 15 Aralık günü Hepsijet tarafından tekrar bana teslim edildi ve kontrol ettiğimde süt haznesinin kırık olduğunu gördüm. Ürünü 15.125 TL ödeyerek aldım ve kırık gelen bu parçanın tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, Hepsiburada kırık parçanın temin edilmeyeceğini ve sorumluluk almayacaklarını iletti. Ödediğim 15.125 TL’ye rağmen kırık süt haznesi için ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan herhangi bir ilgi ya da çözüm görmedim. Sürekli olarak başvuruda bulunmama rağmen kimse sorumluluk almadı. Philips 3300 serisi kahve makinemin kırık süt haznesinin ücretsiz olarak tedarik edilmesini ya da ürünüm için makul bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da somut bir dönüş alamadım; yaşadığım mağduriyetin hem Hepsiburada, hem satıcı firma, hem de platform nezdinde artık ciddiye alınmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gamze

Ben kargomu şahit ve videoyla açtım ama Hepsijet kargomu bırakıp hemen gitti başıma böyle iş geleceğini bildiğim için hemen komşumu çağırdım bu kadar kurumsal bir şirketin benim süt haznesini tedarik edemeyeceğini beklemedim karşı giderken de kırık gitmiş bu ürün MS. Teknoya daha ürünümün üstünde yanında çizikler de var bunlar Hepsijet'te oldu

Hepsiburada

Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 330940068 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gamze

Evet kaydımız var ama sürekli aynı şeyleri dile getiriyorsunuz kocaman firma çok mu zor süt haznenin tedariği kaç paralık alışveriş ediyoruz gördüğümüz değere bakın zaten kargoda ürün atılmış mi nolmuş sa ürünümün diğer yerlerinde çizikler de var hata bende git bayiden al ne varda uğraştım Hepsiburada Hepsijet ürünü kullanamıyorum süt haznesi istiyorum böyle iletin

Gamze

Herhangi bir çözüm sunamadınız bu kadar büyük bir firma olarak etrafımdaki herkese yaşadığım olumsuzluğu anlatıp değiştirmeyi söyledim yani çok mu zor şu süt haznesi tedariği sağlamak ben kendim kırsam gider bu alırım ama enayi yerine koyuluyorum şu an kargo firması kocaman paketi açana kadar beklemedi şahitli videolu açtım ona rağmen mağdurum

Gamze

Herhangi bir çözüm yok yazıklar olsun

Gamze

Hepsijet Hepsiburada malının arkasında durmuyor benim gibi almayın kardeşim gidin mağazadan alın daha iyi bu firmadan ürün aldım ürün kırık geldi şahitle videoyla açtım ona rağmen bırakan adam hemen kaçıp gitti hale çok mu zor tedarik bundan sonra bu son alışverişim nedir bu ya