Sıfır Alınan Laptop Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmadı

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sıfır Lenovo Legion 5 laptop satın aldım. Cihazı teslim aldığımda herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu. Ancak ürünü ilk kez kullanmak istediğimde ekranı açılmadı ve cihaz çalışmadı. Sorunu çözmek için herhangi bir müdahalede bulunmadım, çünkü ürün daha kutusundan yeni çıkmıştı.

İade talebim için hem Hepsiburada hem de Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana yardımcı olunmadı ve “Sizle uğraşamayız şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaştığım için mağdur oldum.

Ürünümün iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden gti Bilişim satıcısından iki kez Lenovo Legion model laptop satın aldım. Her iki ürün de garanti kapsamında ve sıfır olarak satıldı. Ancak iki kez de aynı sorunla karşılaştım: Ürünlerin ekranı açılmıyor ve cihazlar çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana “yapacak bir şey yok, işinize gelirse” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir dönüş yapıldı. Her iki üründe de aynı arızanın yaşanması ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırdı.

Toplamda 36.000 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın aldığım ürünlerin garanti kapsamında ve sıfır olarak gönderilmesini, arızalı ürünlerin değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum Hepsiburada Pişmanlıktır Başınıza bir şey Geldiğinde muhatabınız Olmuyor karşınızda