Hepsiburada'dan Buzdolabı Teslim Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 6 Ocak tarihinde Grundig GPKND 490 ı model bir buzdolabı sipariş ettim. Sipariş numaram 481 919 586 6 ve ürün için toplam 39.197,66 TL ödeme yaptım. Ürünün 8 Ocak’ta kargoya verileceği ve 9 Ocak’ta adresime teslim edileceği bilgisi sistemde yer alıyordu.

Ancak bugün, 13 Ocak akşamı 20:50 itibarıyla sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya dahi verilmedi. Acil buzdolabı ihtiyacım olduğunu site üzerinden mesaj yoluyla da iletmeme rağmen sorunum çözülmedi, herhangi bir somut adım atılmadı. Bunun üzerine mecburen başka bir siteden, daha yüksek bir bedel ödeyerek yeni bir buzdolabı siparişi vermek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gecikmenin satıcı firmadan kaynaklandığı söylenerek konu yalnızca firmaya yönlendirildi ve bana net bir çözüm sunulmadı. Teslimat tarihleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu taahhütlerin yerine getirilmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle Hepsiburada üzerinden verdiğim bu siparişi iptal ettim.

Ödediğim 39.197,66 TL tutarındaki ücretin, iptal ettiğim siparişime istinaden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.