Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden, doğrudan Hepsiburada satıcısından Xiaomi Redmi marka bir cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 713575541). Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve cihaz hâlâ garanti kapsamındadır.
Kısa süre önce tarafıma gelen bir SMS ile cihazın IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı ve bu nedenle hattımın kapatılacağı bilgisi verildi. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da bu durum resmi olarak doğrulandı. Bu ciddi güvenlik ihlali sonrası, doğrudan Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” şeklinde standart ve otomatik yanıtlar verildi. Bu süreç 10 günü aşkın süredir herhangi bir somut gelişme olmadan devam etmektedir. Şu anda cihazım elimde değil ve tarafınızla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Bu süreçte iletişim özgürlüğüm elimden alındı, geçici bir telefon da sağlanmadı. Hem mağdur edildim hem de mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, Hepsiburada gibi büyük bir platformdan alınan cihazların IMEI bilgilerinin klonlanması, ciddi bir veri ve güvenlik ihlalidir. Bu durum sadece bireysel değil, toplumsal bir sorun olma potansiyeli taşımaktadır.
En kısa sürede cihazımın değiştirilmesini veya iadesini, ayrıca yaşanan mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım süreci sosyal medya ve çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Xiaomi 
e-Devlet | Turkiye.gov.tr 
Yorumlar