to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırılan Bebek Kucağı Ve İade İhmaline Şikayet
Hepsiburada üzerinden 09 Aralık 2024 tarihinde Mamma marka bir ana kucağı satın aldım. Ürünün üzerinde 2 yaşına kadar kullanılabilir ibaresi yer almasına rağmen, bebeğim daha 10 aylıkken ürünün demir kısmı kırıldı. Bebeğimin kafası yere çarpıp çok ciddi şekilde yaralanabilirdi, yastık koyduğumuz için tesadüfen bir şey olmadı.
Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp hem kırılmayı bildirdim hem de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bana, ürünü satan firmanın kapandığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Daha sonra ürünü evimden gelip teslim aldılar. Ürün kendilerinde olmasına rağmen bu kez de mağazanın kapandığını, ne para iadesi ne de değişim yapamayacaklarını ilettiler.
Aynı ürünü arkadaşım Trendyol üzerinden almıştı ve onda da aynı şekilde kırılma sorunu yaşandı. Ancak ilgili firma, o seride üretim hatası olduğunu kabul edip hiç uğraştırmadan ürünün değişimini yaptı. Hepsiburada ise ürünü benden teslim almasına, iade yapılacağını söylemesine rağmen para iadesini gerçekleştirmedi ve mağaza kapandı bahanesinin arkasına sığındı. Son aşamada da üretici firmaya benim ulaşmam gerektiğini, garanti kapsamında işlem yaptırabileceğimi söylediler. Eğer üreticiyle benim muhatap olmam isteniyorsa ürünü neden evimden teslim aldıklarını anlamıyorum.
Hem bebeğimin güvenliğini riske atan bu ürünle ilgili sorumluluğun hem de 4249249656 numaralı siparişime ait ücret iadesinin Hepsiburada tarafından ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerini 2 kere aradım zaten ilki olumsuz sonuç olunca aradım bir yanlışlık olmuş dendi hemen çözeceğiz yeni kayıt açalım denildi sonra yine olumsuz cevap verdiler
Merhaba Tolga Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 493539155 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu kadar kötü bir site olamaz ilk başta mağaza kapandı değişim yapamıyoruz dediler para iadesi yapalım dediler sonra arayıp para iadesi de yapmıyoruz dediler buraya yazınca kusura bakmayın para iadenizi yapacağız dediler ama yine yapmadılar paranın üzerine kondular bankayı arayın biz iade ettik diyorlar banka yapmadılar yaptılarsa dekont atsınlar diyor ben dekontu istediğimde de dekont falan yok diyorlar Trendyol'dan başka bir siteden bir daha ürün almam başıma gelen bu iki oldu bu sitede
