Hepsiburada’da Kırılan Bebek Kucağı Ve İade İhmaline Şikayet

Hepsiburada üzerinden 09 Aralık 2024 tarihinde Mamma marka bir ana kucağı satın aldım. Ürünün üzerinde 2 yaşına kadar kullanılabilir ibaresi yer almasına rağmen, bebeğim daha 10 aylıkken ürünün demir kısmı kırıldı. Bebeğimin kafası yere çarpıp çok ciddi şekilde yaralanabilirdi, yastık koyduğumuz için tesadüfen bir şey olmadı.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp hem kırılmayı bildirdim hem de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bana, ürünü satan firmanın kapandığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Daha sonra ürünü evimden gelip teslim aldılar. Ürün kendilerinde olmasına rağmen bu kez de mağazanın kapandığını, ne para iadesi ne de değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Aynı ürünü arkadaşım Trendyol üzerinden almıştı ve onda da aynı şekilde kırılma sorunu yaşandı. Ancak ilgili firma, o seride üretim hatası olduğunu kabul edip hiç uğraştırmadan ürünün değişimini yaptı. Hepsiburada ise ürünü benden teslim almasına, iade yapılacağını söylemesine rağmen para iadesini gerçekleştirmedi ve mağaza kapandı bahanesinin arkasına sığındı. Son aşamada da üretici firmaya benim ulaşmam gerektiğini, garanti kapsamında işlem yaptırabileceğimi söylediler. Eğer üreticiyle benim muhatap olmam isteniyorsa ürünü neden evimden teslim aldıklarını anlamıyorum.

Hem bebeğimin güvenliğini riske atan bu ürünle ilgili sorumluluğun hem de 4249249656 numaralı siparişime ait ücret iadesinin Hepsiburada tarafından ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.