to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan İphone'da Orijinal Olmayan Parça Şoku Ve Onarım Mağduriyeti
Hepsiburada sattığı iPhone telefonda orijinal olmayan parça kullanmış
13 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden 4768727307 sipariş numarasıyla iPhone 16 256GB telefon satın aldım. Ancak 4 ay sonra telefon arızalandı. Aşırı ısınmaya ve sim kartı görmemeye başladı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yetkili servise gönderdim. Servis raporunda telefonun içinde orijinal olmayan parça yer aldığı için onarımın ücretli olarak (yaklaşık 35 bin) yapılacağı iletildi ve rapor düzenlendi. Servis, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Rapora göre Hepsiburada'nın sattığı sıfır kullanılmamış iPhone telefonun içinde orijinal olmayan parça kullanılmış. Bu raporu Hepsiburada'ya ilettim ve onarım talebinde bulundum ancak Hepsiburada onarımın servis sorumluluğunda olduğunu söyleyip sorumluluk almadı. Servis ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım ama ne Hepsiburada, ne de servis bu konuda sorumluluk almadı. Garantili olarak aldığım telefonun arızası onarılmadı. Satın almanın üstünden 4 ay geçtiği için telefonu iade edemedim. Bu kadar kurumsal ve büyük bir firmanın bir cep telefonu konusunda sorumluluk almayışını hiçbir şekilde izah edemiyorum. Yasal haklarımı kullanarak bu durumun takipçisi olacak ve bu mağduriyeti elimden geldiğince duyurmaya çalışacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emine Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 686392168 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep ile ilgili gelen bilgi yeni değil, eski bilgiydi. Bana iletilen mesaj özetle şu şekilde; "biz servisin ücretsiz onarmayı kabul etmediği telefon ile ilgili herhangi bir sorumluluk almıyoruz". Servis de, içinde orijinal olmayan parça olduğu gerekçesiyle onarmayı kabul etmiyor. İçinde orijinal olmayan parça kullanıldığını tüketici olarak ben nereden bilebilirim ki? Sıfır aldığım telefon onarılmadığı gibi, zararım da karşılanmadı. Bana kusurlu satılan telefon ile baş başa bırakıldım. Bugün bu durumu ve servis raporunu Tüketici Hakem Heyeti'ne yazarak başvuru yaptım. Avukatımla görüştüm. Hukuki olarak yasal haklarımız ile ilgili süreci başlattım. Alışveriş konusunda en çok güvendiğim iki firmadan biri olan Hepsiburada, bende büyük bir Hayal kırıklığına yol açtı. Hepsiburada'nın, sattığı ürünün sorumluluğunu alarak yol açtığı zararı gidermesini umuyordum ama maalesef böyle olmadı. Şimdi hukuki yollarla zararımın karşılanma sürecinin tamamlanmasını bekleyeceğim. Dilerim ki başka tüketiciler böyle bir sorun yaşamazlar.
Kesinlikle tüm sosyal medya hesaplarım üzerinden videolu paylaşımlar yapacağım. Satıcı Hepsiburada nın kendisi ve asla çözüm odaklı değil.