Hepsiburada'dan Alınan Asus VivoBook’da Güç Sorunu Ve SSD Değişikliği Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden shopimode satıcısından 15 Temmuz tarihinde Asus VivoBook 15 X1504VA model bir notebook satın aldım. Ürünün 512 GB ve 1 TB depolama seçenekleri vardı, ben özellikle 1 TB olanı seçerek sipariş verdim. Cihazı çok yeni almama rağmen 12 Eylül’de güç düğmesiyle ilgili sorun başladı ve bilgisayar şarj almadı. Asus destek hattı ile görüştüm, o anlık sorunu çözdük ancak aynı güç kaynağı sorununu birkaç kez daha yaşadım.

21 Eylül’de bu kez bir anda bıos uyarı ekranı çıktı ve cihaz bir daha hiç açılmadı. İşlerimi bilgisayar üzerinden yürüttüğüm için bir haftadır yapmam gereken birçok işi tamamlayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce Asus teknik servisle telefon üzerinden görüştüm, sorun çözülmeyince cihazı servise gönderdim ve şu an hala Asus servisinde bulunuyor.

Asus teknik servis 1 Ekim tarihinde cihazdaki orijinal SSD kartının sökülmüş olduğunu ve bunun satıcı firma tarafından değiştirilmiş olabileceğini bana sözlü olarak bildirdi. Resmi servis fişim mevcuttur. Servis, satıcı firmadan orijinal SSD’nin temin edilmesi halinde değişim veya iade raporu verebileceğini söyledi. Bunun üzerine shopimode ile iletişime geçtiğimde önce orijinal SSD’yi bana göndereceklerini söylediler, daha sonra ise ürünü kendilerine göndermemi ve orijinal SSD’yi kendilerinin takacağını ilettiler. Satıcının ürüne daha önce müdahale etmiş olabileceği yönünde ciddi şüphem olduğu için bu firmaya güvenmiyorum.

Tüm bu süreci Hepsiburada müşteri hizmetlerine de detaylı şekilde anlatarak acil iade talebinde bulundum ve 428 659 597 4 numaralı sipariş üzerinden iade kaydı açılmasını istedim. Buna rağmen dünden beri herhangi bir çözüm, net bir geri dönüş veya sürecin hızlandırılması yönünde somut bir adım göremedim. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu hizmet için ekstra ücret ödüyorum; buna rağmen böyle kritik bir mağduriyet yaşarken sürecimin çözümsüz kalmasını kabul edemiyorum.

Hepsiburada’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik sebebiyle söz konusu notebook için doğrudan ürün bedelinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Premium üyesi bir müşteri olarak sürecimin acil ve öncelikli şekilde ele alınmasını bekliyorum.