to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yarın Kapında Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 4745558811 numaralı siparişim ile Molfix 3 numara bebek bezi satın aldım. Ürün için “yarın kapında” seçeneğiyle 10 Ekim tarihinde sipariş verdim. Sabah saatlerinde kargomun teslim edileceğine dair Hepsijet’ten SMS geldi, ancak sadece birkaç dakika sonra hiçbir şekilde adresime gelinmeden, arama yapılmadan ve zil dahi çalınmadan “sipariş teslim edilemedi” şeklinde ikinci bir mesaj aldım.
Teslimatın kasıtlı olarak yapılmadığını, kurye ya da teslimat şubesinin eve dahi uğramadan sistemi bu şekilde kapattığını düşünüyorum. Ürünü özellikle acil ihtiyacım olduğu için “yarın kapında” seçeneğiyle sipariş verdim ve bu hizmeti kullanmaktaki temel amacım, belirtilen gün ve saatte teslimatın gerçekten yapılmasıydı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca para iadesi yapılacağı, başka bir şey yapılamayacağı söylendi ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hepsijet tarafında da yeni bir teslim tarihi verilmeden gönderinin direkt iade sürecine alındığı bilgisi paylaşıldı.
Ben bu siparişi iade almak için değil, acil ihtiyacımı karşılamak için verdim. Bu nedenle ürünümün iptal edilmeden, en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini, “yarın kapında” hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Premium aboneliğini de sonlandıracağım. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim Hepsiburada firmasını.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-721154849479684 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
