to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmalı
Hepsiburada’da Tüketici Haklarının İhlali – Eksik ve Yanlış Ürün Gönderimi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10.000 TL değerinde ürün satın aldık. Ancak tarafımıza yalnızca 5.000 TL’lik ürün ve yanında yaklaşık 100 TL’lik bir tartı gönderildi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip iade sürecini başlattık. Gönderilen tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade etmemize rağmen yaklaşık 1 aydır “tartıyı göndermediniz” denilerek aynı ürün tekrar tekrar tarafımıza gönderiliyor ve ödediğimiz bedel iade edilmiyor.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un açık ihlalidir. Kanunun 8–12. Maddeleri uyarınca satıcı, sipariş edilen ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim etmek zorundadır; yanlış veya eksik ürün göndermek ayıplı mal kapsamındadır. 48. Maddeye göre ise internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, bedel iadesi veya ürünün doğru şekilde teslimini talep etme hakkına sahiptir. 11. Maddeye göre tüketici, ayıplı mal durumunda bedel iadesi talep edebilir ve satıcı bunu reddedemez.
Hepsiburada’nın bu tutumu, tüketici haklarını hiçe saymakta ve haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünleri eksiksiz iade etmiş olmamıza rağmen ödemiş olduğumuz yaklaşık 10.000 TL’nin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Hakkımızı her türlü yasal yoldan sonuna kadar arayacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmayı bir görev bildiğimizi belirtmek istiyoruz.
İnternetten alışveriş yaparken tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini, Hepsiburada’nın bu yaşadığımız süreçte müşteri memnuniyetini ve kanuni yükümlülüklerini yerine getirmediğini bizzat deneyimlemiş bulunuyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 709013571 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hâlâ sorunumuzu çözmediniz, umursamadınız, ilettik diyerek örtbas ettiniz. Pazartesi gerekli yerlere şikayetimizi iletip ayrıca dava açarak yasal haklarımızı kullanacağız ve arayacağız, yüce devletimize güvenimiz sonsuz.
