to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 5.700 TL İade Sürecinin Uzun Beklemede Kalması
Hepsiburada pazaryerinden Hepsiburada satıcısı üzerinden 25 Ağustos 2026 tarihinde Ezviz DP2C 2MP 1080p Kablosuz Akıllı Görüntülü Kapı Dürbünü siparişi verdim, ürün 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim model yerine markanın başka bir model kapı dürbününün gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine 28 Ağustos’ta iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün satıcının eline ulaştı ancak 5.700 TL tutarındaki kredi kartı ödememe ilişkin iade süreci hâlâ sonuçlandırılmadı ve sistemde sürekli “bekliyor” olarak görünmekte. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde yalnızca sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen haftalardır ücret iadem yapılmadığı için müşteri olarak kesinlikle memnun değilim ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim. Sipariş ettiğim ürünü alamadığım gibi, ödediğim 5.700 TL de tarafıma iade edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-306668416188074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
