Hepsiburada'da Yanlış İade Süreci Ve Fiyat Farkı Sorunu

Emrah · 2025-02-26T11:01:11+03:00

Hepsiburada firmasından 17.02.2025 tarihinde değişim kampanyası ile telefon satın aldım. Ürün teslimatı yapılmayınca firma ile iletişime geçtim ve ürünün iade sürecine geçtiği bilgisini aldım. Ürünün iptalini yapmak istemediğimi 4 kere arama yaparak müşteri hizmetlerine sözlü olarak ve uygulama üzerinden de yazılı olarak ilettim. Firma aynı gün para iadesi yaptı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp para iadesi değil, ürünü aynı fiyattan satın almak istediğimi bildirdim. Bugün müşteri temsilcisi arayıp ürün için 5200 TL fark çıkarıyor. Bu hatayı yapan başka bir satıcı olsaydı, Hepsiburada firması aradaki farkı satıcıya yükler ve müşteri memnuniyetini sağlardı. Hatayı kendileri yapınca farkı müşteriye yükleme hakkını buluyorlar kendilerinde.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emrah

Bir şey çözdüğünüz yok hala benden aradaki farkı talep edip 5200 TL kupon tanımlayalım diyorsunuz. Bu kuponu da bu alış verişimde kullanamıyorum, yani diyorsunuz ki bana ürünü 1200 TK daha pahalıya al ayrıca 5200 TL'lik hediye kuponunu kullanabilmek için daha fazla alışveriş yap diyorsunuz. Bana hizmet veremeyen bir firmadan neden daha fazla alışveriş yapayım

Emrah

Müşteri hizmetleri telefon görüşmeleri kısmında hangi hakka istinaden benim aramalarım engelleniyor, arıyorum işlem yapamazsınız deyip hat kapanıyor.

Hepsiburada

Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 752643276 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Emrah

Otomatik cevap vermek yerine sorunları çözmeyi düşünseniz daha başarılı bir şirket olurdunuz

Emrah

Şirketiniz profesyonellikten o kadar uzak ki dün gelen sorun çözüldü mesajınızda bunun bir göstergesi, 6-7 tane şikayet kaydı açtığım konu ile ilgili 6 gün sonra konudan bir haber şekilde cevap alıyorum, dün ürünün bana gönderildiğini beyan etmişsiniz tarafıma gönderilen bir ürün olmadı, telefonuma herhangi bir kod gönderilmedi. Müşteri hizmetlerinizi arayıp yine ben bilgi verdim ne saçmalıyorsunuz diye, bu kadar kötü hizmet vermek özveri gerektirir tebrikler

Emrah

14 gündür bir şeyi çözemediniz, işinizi düzgün ve dürüst bir şekilde yapmak bu kadar mı zor