Hepsiburada’da Yanlış Gelen Kulaklık İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

12 Ekim 2026 tarihinde saat 13.29’da Hepsiburada üzerinden, oğlumun benim adıma verdiği qcy melobuds n65 marka kulaklığı sipariş ettik. Ürün 15 Ekim Salı günü yaklaşık saat 14.15’te kargoya geldi, saat 14.50 civarında gidip teslim aldım. Kutunun jelatini hiç sökmedim, sadece kulaklığın ambalajının üstündeki yazılara ve marka bilgisine hafifçe kaldırıp bakınca yanlış ürün olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum ve saat 16.00’da Aras Kargo ile geri gönderdim.

Aradan çok kısa bir süre geçmesine, kulaklığın jelatini açılmamış ve ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, 17 Ekim’de Hepsiburada hesabıma “iade talebiniz reddedildi, kulaklık hijyen ürünüdür” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Ürünü alıp günlerce kullanıp sonra göndermedim, sadece yanlış ürün geldiğini fark eder etmez, aradan yaklaşık iki saat geçmişken iade ettim. Buna rağmen iademin reddedilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde anlayacağım net bir açıklama yapılmaması nedeniyle Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 4403981640’tır.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve güvenilir olduğunu düşünen bir müşteriyim. Ürünün jelatini açılmamış, kullanılmamış olduğu dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Hepsiburada’nın benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.