Hepsiburada'da Yanıltıcı Bilgi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Ürün İptali

29 Şubat'ta Hepsiburada'dan statik yapışkanlı Türkiye haritasını satın aldım. Aldığım ürün 5 Nisan'da hâlâ kargolanmamıştı; bu yüzden gönderilmesi için talep açtım. Hemen aradılar, konuyla ilgilenileceğini ve firma ile irtibata geçileceğini söylediler. 6 Nisan'da müşteri hizmetleri tekrar beni aradı; R**** Hanım, ürünün depoda tedarik sürecinde olduğunu, zaman aşımı olacağını, istersem bekleyeceğimi, istersem iptal edebileceğimi söyledi. Ben de bu söylenenlere güvenerek ürünü iptal ettim. Tekrar benzer bir ürün için almaya girdim; iptal edilen 342 TL'lik ürünümün aynı satıcıda aynı ürünün 933 TL indirimli haliyle satıldığını gördüm ve tekrar talep oluşturdum. R**** Hanım beni tekrar aradı, ürünün yanlış fiyatlandırılmış olabileceği için zaten tekrar iptal edilebileceğini söyledi. Ben de itiraz ettim. Ürünü ben aldıktan sonra onların sistemine düşüyor, öyle değil mi? O zaman yanlış fiyatlandırma olsaydı, ilk başta kargoda tedarik sorunu dile getirilirdi; konuşmada yanlış fiyatlandırma söz konusu bile değildi. Bu ikinci konuşmada müşteri hizmetlerinin beni ikna etmesi için o an uydurduğu bir savunmaydı. Sonuçta beni arayan müşteri hizmetlerine güvenip, onun anlattığı nedene bağlı olarak ürünümü iptal ediyorum. Sonra tekrar girdiğimde, tamamen fiyatı artırılmış bir ürünü ucuz satmamak için satıcının göndermediğini görüyorum. Resmen müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden kandırılıyorum; kısacası, umarım çalışanlarınız önce gerçek nedeni araştırır, ondan sonra alıcıyla irtibata geçer.