Hepsiburada’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Buffer 5 In 1 Akvaryum Tankı Temizleme Seti Akvaryum Balığı Bakım Seti isimli ürünü 279,23 TL bedelle sipariş ettim. Ürün, 23 Eylül’de oluşturulan siparişle alındı, 26 Eylül’de TeknoKapsül Express kargosuna teslim edildi ve takip numarası 4155448716 olarak tarafıma iletildi; ancak o günden bu yana ürünüm bana teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında siparişin kargoya verildiği görülmesine rağmen, 7 Ekim Çarşamba günü itibarıyla kargo tarihi dahil toplam 11, sipariş tarihi dahil 14 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

07.10.2026 tarihinde açtığım 1-362881938479453 numaralı talebime, Ezgi isimli müşteri temsilcisi “ilgili departmanla iletişime geçiyorum, gelişmeleri sizinle paylaşacağım” şeklinde standart bir mesaj gönderdi. Ardından, yaşadığım gecikme ve mağduriyet karşısında 09.10.2026 tarihinde tekrar yazarak sabrımın kalmadığını belirttim; buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bugün tekrar yazdığımda ise yine aynı kalıplaşmış, robotik bir “talebiniz ile ilgili işlem süreci devam ediyor” cevabı gönderildi. Somut bir adım atılmaması, her defasında hazır metinlerle oyalandığımı hissettiriyor.

Hepsiburada Prime üyesi olmama rağmen, bu süreçte ne önceliklendirme gördüm ne de müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettim. Canlı destek ya da müşteri temsilcisi ile konuşuyor muyum yoksa yalnızca yapay zeka tarafından hazırlanmış otomatik mesajlar mı alıyorum, artık ayırt edemiyorum. “Çözüm merkezi” adı altında sadece sabrımızı test eden ve paramızın karşılığını alamadığımız bir deneyim yaşadım.

Sipariş numarası 4155448716 olan ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi talep ediyorum.