Hepsiburada’da Üst Muadil Değişim Reddi Ve Maddi Zarar

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sapphire rx 7800 xt model ekran kartında sorun yaşadığım için ürünü yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim olmaması ve para iadesi yapılması yönünde rapor düzenlendi. Bu rapora rağmen ben Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez ürünün üst muadili ya da en azından gerçek anlamda denk bir muadili ile değişim talep ettim.

Hepsiburada ise bana gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sürekli olarak alt segment, daha düşük özellikli ürünleri seçenek olarak sundu ve talep ettiğim şekilde üst muadil değişim teklif etmedi. Üst ürünle değişim talebimi her ilettiğimde süreç para iadesine yönlendirildi ve sonunda başka çarem kalmadığı için 26.000 TL civarında tutardaki para iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Bu süreçte aynı seviyede bir ekran kartını bugün çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım için maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.

Servis raporuna rağmen üst muadil ya da gerçek muadil bir ürünle değişim talebimin dikkate alınmamasını ve sürekli alt ürünlere yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Hepsiburada’dan, servis raporu doğrultusunda, o günkü şartlarda ödediğim bedel ve ürün segmenti dikkate alınarak Sapphire rx 7800 xt seviyesinde veya üzerinde bir ekran kartı ile değişim yapmasını, yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.