Hepsiburada’da Ücretsiz Kurulum Sözü Verildi, Sonra 918 TL Ücret Talep Edildi Ve Fatura Alınamadı

Hepsiburada üzerinden Voit Runmate Delux koşu bandı satın aldım. Yaklaşık 24 bin tl ödeme yaptığım ürün 10.05.2026 tarihinde bana teslim edildi. İnternetten yaptığım araştırmalarda, koşu bandının kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmaması durumunda garanti kapsamı dışında kalabileceğini öğrendim. Hepsiburada’da ürünü alırken kurulumun kim tarafından, nasıl ve hangi şartlarda yapılacağı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu.

Bu nedenle Voit’in resmi internet sitesine girerek Sivas’taki servis numarasına ulaştım. Telefonda görüştüğüm ve yetkili servis sahibi olduğunu düşündüğüm H****** k* İsimli kişi, ürünün ücretsiz kurulumu olduğunu, kutuyu kesinlikle açmamam gerektiğini söyleyerek benden adres ve iletişim bilgilerimi aldı. Aynı gün 10.05.2026 saat 18.30 civarında servis elemanı adrese geldi ve kuruluma başladıktan bir süre sonra “Abi bunun kurulumu ücretli, bilginiz var değil mi? ” dedi. Ben de kendisine H****** Bey ile görüştüğümü, bana kurulumu ücretsiz olduğunu söylediğini, bu nedenle kabul ettiğimi ilettim. Buna rağmen “Sen yine ara, 900 TL kurulum ücreti almak zorundayım” diyerek ısrar etti.

Tekrar H****** Bey’i aradığımda ise bu sefer Voit merkez ile görüştüğünü ve kurulumun ücretli olduğunu söyledi. Ücretsiz denilerek adrese gelip kurulum başladıktan sonra ücret talep edilmesi hem etik değil hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Yine de sorun büyümesin diye 918,37 TL’yi IBAN üzerinden kendilerine gönderdim ve karşılığında fiş veya fatura talep ettim, ancak “Bizde fiş fatura yok” cevabını aldım. Daha sonra ofise gidelim dediler, ofise gittiğimizde ise aldığım hizmetle ilgisi olmayan bambaşka bir firma adı üzerinden fatura kestiler. Ürünün garanti belgesini kaşeleyip onaylamalarını istediğimde de “Bizde kaşe yok” diyerek garanti belgesine sadece tarih yazdılar.

Tüm bunlar merdiven altı bir sistemle, son derece güvensiz ve tüketiciyi korumayan bir şekilde işlem yapıldığını gösteriyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana parayı ödeyip belgemi almam gerektiği söylendi, ancak sonuç olarak ne doğru düzgün bir fatura ne de usulüne uygun kaşeli bir garanti belgesi alabildim. 4514495882 numaralı siparişime ilişkin kurulum süreci hem eksik bilgilendirme hem de sonradan çıkarılan ücret nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hepsiburada’nın, sattığı ürünle ilgili kurulumun ücretli mi ücretsiz mi olduğuna dair net bilgilendirmeyi ürün sayfasında yapmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. “Kurulum ücretsizdir” veya “Kurulum ücrete tabidir, garanti için yetkili servis zorunludur” gibi açık bir ifade olsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim 918,37 TL kurulum bedelinin tarafıma iadesini ve garanti sürecimin resmi ve usulüne uygun şekilde güvence altına alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Hepsiburada gibi kurumsal ve profesyonel bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Teşekkürler.