Kaybolan Yüksek Değerli Bileklik Ve Otel İletişim Eksikliği

31 Ağustos 2026 – 6 Eylül 2026 tarihleri arasında Sueno Hotels Deluxe Belek’te konakladık. Geçen yıl da aynı tesiste çok keyifli bir tatil geçirdiğimiz için özellikle bu yıl da sizi tercih ettik. Ancak otele girişte verilen oda, beklentimizin ve geçen seneki deneyimimizin çok altında kaldı. Oda değişikliği talebimizi tur şirketi görevlisine ilettik, oda değişimi sağlandı fakat bu kez de yeni odanın temizlik ve hijyen açısından yetersiz olması nedeniyle yeniden başvuru yapmak zorunda kaldık.

Geçen yıla kıyasla yemeklerin hem kalite hem de çeşitlilik anlamında otelinize ve isminize yakışmadığını üzülerek gördük. Özellikle bu tesisten belli bir standart beklerken, sunulan hizmetin ciddi anlamda gerilediğini hissettik.

Tüm bunların üzerine 1 Eylül günü eşimin bileğinde, üzerinde “m” harfi bulunan bilekliğin 14.30–18.30 saatleri arasında otel içerisindeki bulunduğumuz alanlardan birinde düştüğünü fark ettik. 14.30 civarında çekilmiş bir fotoğrafta bilekliğin eşimin bileğinde olduğu net şekilde göründüğü için aralığı bu kadar daraltabildik. Manevi değeri bizim için ölçülemez, maddi değeri de yaklaşık 100.000–120.000 TL civarındadır.

Durumu, bu tür kayıplarla ilgilendiği söylenen birime ilettik. “Bulan olursa getirir” şeklinde oldukça tuhaf ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. Eşim, güvenlik kameralarına 14.30–18.30 saatleri arasında bakılıp bakılamayacağını sordu. O anda orada bulunan güvenlik görevlisine, ilgili saat aralığı, üzerimizdeki kıyafetler ve bulunduğumuz yerlerle ilgili bilgilerin yazılı olduğu bir kağıt verdik fakat görevlinin başka bir konuyla daha çok ilgilendiğini, konuya yeterince odaklanmadığını hissettik.

Sonrasında bizden bir dönüş beklerken kimse aramayınca, 3 Eylül günü biz bizzat ilgili birime giderek herhangi bir gelişme olup olmadığını sorduk. Oradaki görevli olaydan tamamen habersizdi. Olayı anlattığımız diğer görevli bizi görünce güvenliği aradı ve aldığımız cevap, ne kadar yüzeysel ve yetersiz bir ilgi gösterildiğini ortaya koyacak kadar komikti. Birimlerin birbirinden habersiz olduğunu, aralarında sağlıklı bir iletişim olmadığını ve kaybolan yüksek manevi değerli bir eşya konusunda gerekli araştırmanın ve takibin yapılmadığını açıkça gördük.

Tesisinizden ayrıldıktan sonra hem çıkış sonrası ankette hem de bize dönüş yaptığınız WhatsApp grubunda durumu ayrıntılı olarak yazmamıza rağmen, bugün yine aynı WhatsApp grubundan sanki hiçbir şey yazılmamış gibi “tatilinizle ilgili geri bildirim yaparsanız seviniriz” şeklinde bir mesaj aldık. Yazdığımız şikayet ve olumsuzlukların ertesi güne bile aktarılmadığını, dikkate alınmadığını düşünmeye başladık.

Otel yönetiminden beklentim, eşimin kaybolan bilekliği ile ilgili 1 Eylül günü 14.30–18.30 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, konuya gerçekten önem verilerek daha ciddi ve koordineli bir araştırma yapılması ve tüm bu süreçle ilgili tarafımıza birbiriyle çelişmeyen, resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Amacım maddi bir talepte bulunmak değil, bu kadar yüksek manevi değeri olan bir eşyanın kaybı karşısında tesisinizin gerekli özeni göstermesini ve benzer durumlarda misafirlerinizin kendini bu kadar sahipsiz hissetmemesini sağlamaktır.