Volkswagen Yetkili Servisinin Lastik Tamirindeki Tutarsızlık

4 Eylül 2026 günü Ankara’da, Tiguan model aracımın lastiğine çivi batması nedeniyle aracı kullanamayacak durumdayken vw yetkili servisi Arca Otomotiv’e götürdüm. Serviste lastik tamiri yapılmadığı, yakınlardaki lastikçilere gitmem gerektiği söylendi. Bu şekilde kullanmamın jantlara zarar vereceğini özellikle belirtmeme rağmen, aynı yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Volkswagen müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapıldı ve servisin verdiği bilginin doğru olduğu ifade edildi. Ancak daha önce Ankara Eskihisar ’daki vw yetkili servisinde lastik tamiri yapılmıştı. Aynı markanın farklı yetkili servislerinde bu kadar çelişkili uygulamalar olması hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, aracım için ücretsiz bakım sağlanması ve lastik ile ilgili süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyimin Volkswagen tarafından ciddiyetle incelenerek yetkili servis uygulamalarının standart hale getirilmesini talep ediyorum.