Hepsiburada’da Telefon Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” seçeneğiyle iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Siparişim 7 Ocak tarihinde oluşturuldu, 15 Ocak’ta kargoya verildi ve Hepsijet Kargo ile 62754359417742 takip numarasıyla gönderildi. 16 Ocak’ta Bursa Nilüfer Yörük Dağıtım Merkezi’ne ulaştı ve sistemde 16 Ocak Cuma teslim edilecek bilgisi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla telefon hâlâ dağıtım merkezinde bekletiliyor.

Cuma gününden beri her gün, neredeyse günde üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “dağıtıma çıkacak, bugün teslim edilecek” denildiği için tüm hafta sonumu evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve hafta sonum tamamen rezil oldu. Telefon teslim edilmediği gibi, iş yerime adres değişikliği talebimi de hiçbir şekilde kabul etmediler. Günümüzde telefon çok önemli bir iletişim aracı olmasına rağmen, Hepsiburada yaşattığı bu gecikme ve ilgisizlikle beni mağdur etti, üstelik mağduriyetimi gidermek adına somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hepsijet Kargo’da bekleyen cihazımla ilgili artık kayıp olabileceğinden bile şüphe duymaya başladım. Ürünün acilen teslim edilmesini, mümkünse iş yeri adresime adres değişikliği yapılarak bugün veya en geç yarın teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.