to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çalışmayan Kupon Mağduriyeti
28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kasım indirimleri kapsamında 20.900 TL bedelle bir güneş paneli satın aldım. Ancak haftalar geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, satın alma sırasında sistemsel bir hata olduğunu ve ürünü yeniden almam gerektiğini söylediler.
Bu süre içinde ürünün fiyatı artmıştı. Aradaki farkı dengelemek için tarafıma bir kupon tanımladılar ve ben de ürünü tekrar satın aldım. Fakat yaklaşık bir hafta sonra bu sipariş de Hepsiburada tarafından yine iptal edildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü bir kez daha satın almamı, fiyatı dengelemek için yeni bir kupon tanımlayacaklarını ilettiler.
Sonrasında tanımlanan kuponu kullanmaya çalıştığımda kuponun geçerli olmadığını gördüm ve artık müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. 476 304 023 4 numaralı siparişim iptal edildi, toplamda ödediğim 20.900 TL iade edildi ancak süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü alamadım. Ayrıca bana sunulan kupon çözümü de fiilen çalışmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada’nın bu süreci inceleyerek yaşattığı mağduriyeti giderecek makul ve kalıcı bir çözüm üretmesini ve bana gerçekten kullanılabilir, net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veysel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 233457612 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
