Hepsiburada’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

28 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kormoran marka iki adet kış lastiğini uygun fiyatlı olduğu için satın aldım. Ürün sayfasında stokta görünüyordu ve bugün kargolanması gerekirken, siparişim hiçbir onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca üzgün olduklarını ve telafi için 150 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak bu kupon, iptal edilen ürünün yerine geçebilecek bir çözüm değil; aynı ürünü ya da muadilini almak istediğimde çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum ve bu nedenle mağdur oluyorum. Bu siparişe ait numaram 462 514 789 4’tür.

Talebim, iptal edilen siparişimde olduğu gibi aynı ebatta, marka fark etmeksizin, iki adet kış lastiğinin tarafıma gönderilmesidir. Satıcının elinde aynı ebatta farklı marka lastik bulunduğunu biliyorum, bu nedenle ürünlerin, siparişimde ödediğim koşullara denk bir şekilde gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.