Hepsiburada’da Tam İade Alınamama Ve Kart Blokesinin Devam Etmesi Şikayeti

11 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ninja NC300EU Ice Cream Maker satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 14 gün kullanabildim ve bu sürenin sonunda cihaz arıza yaptı. Bunun üzerine teknik servis süreci başladı ve 27 Şubat 2026 tarihinde ürünü Shark yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda yedek parça bulunamadığı ve ürünün tamir edilemeyeceği, bu nedenle değişim kararı alındığı bildirildi. Ancak Shark yetkilileri, bu değişim işlemini kendi sistemlerinden yapamadıklarını, satın alımı gerçekleştirdiğim Hepsiburada üzerinden yapılabileceğini 10 Nisan 2026 tarihinde, yani yaklaşık 6 hafta sonra tarafıma ilettiler.

Bu bilgilendirme sonrasında konuyu Hepsiburada’ya taşıdım ve benden değişim servis belgesini PDF ve çıktı olarak istediler. Aynı gün, 10 Nisan 2026 tarihinde talep açarak istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine ilettim. Uzun süre geri dönüş alamayınca 22 Nisan 2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm ve isminin S**** olduğunu öğrendiğim Hepsiburada yetkilisi, ürünün 2 iş günü içinde bana ulaşacağını, ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını hem telefonda hem de açtığım talep üzerinden yazılı olarak bildirdi.

Buna rağmen beklediğim ürün elime ulaşmadı ve 28 Nisan 2026 tarihinde tekrar Hepsiburada ile iletişime geçerek hiçbir ürün teslim almadığımı ilettim. Aynı gün bu kez hızlı bir şekilde para iadesi yapılacağı bilgisini talep sistemi üzerinden gönderdiler. Sonrasında ise ürünün fiyatını kontrol ettiğimde, para iadesiyle birlikte kullanmam için hediye çeki tanımlanacağını öğrendim; o gün baktığımda benzer ürünün fiyat farkı yaklaşık 1.800 TL idi. Buna rağmen yalnızca 900 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini, kampanya sebebiyle daha fazlasını tanımlayamayacaklarını söylediler. Bu şartlar altında mecburen kabul ettim ve hesabıma 900 TL’lik hediye çeki yansıtıldı.

Şu an itibarıyla Shark teknik servisinde bulunan ürün bana iade edilmediği gibi, Hepsiburada üzerinden yaptığım 10.799 TL tutarındaki alışverişin para iadesi de kredi kartıma hâlâ yatmadı ve kartımda ciddi bir blokaj devam ediyor. Ürün yok, para iadesi yok, yalnızca eksik tutarlı bir hediye çeki verilmiş durumda. Hem Shark’ın süreç yönetiminden hem de Hepsiburada’nın müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden yaklaşımından son derece rahatsızım.

Bu yaşananların en kısa sürede çözüme kavuşmasını, kredi kartımdaki 10.799 TL’lik blokenin derhal kaldırılmasını, ayrıca ürün fiyat farkı konusunda oluşan mağduriyetimin giderilerek gerçek fiyat farkının tarafıma tam ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.