to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Stokta Görünen Ürün Haksız Şekilde İptal Edildi
05 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aristomen satıcısından "Bisiklet Yaka Triko Örme T-Shirt - l/001 Beyaz" isimli ürünü 150 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 4899349746’dır.
13 Şubat 2026 tarihinde tarafıma, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak iptal sonrasında ürünü tekrar kontrol ettiğimde, aynı ürünün aynı satıcı tarafından stokta mevcut ve satışa açık şekilde listelenmeye devam ettiğini gördüm. Stokta görünen bir ürünün “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesi hem tüketici açısından mağduriyet oluşturmakta hem de fiyat artışı veya farklı sebeplerle sipariş iptali yapıldığı yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve diğer e-ticaret platformlarında benzer durumlarda tüketicinin mağduriyetini gidici hediye çeki veya telafi uygulamaları yapılabildiğini belirttim. Buna rağmen sistemlerinde böyle bir uygulama olmadığı, bu nedenle tarafıma hiçbir çözüm sunulamayacağı söylendi.
Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişim haksız şekilde iptal edildiyse bunun nedeninin açıklanmasını ve uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 347096975 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibine, siparişimin iptali ve ardından yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Çözüm için teşekkürler
