to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sol Kulaklık Arızalı Ürün İçin İade Reddi
27 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Philips tah4205 model Bluetooth kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün 3 Ocak’ta teslim edildi ve kutuyu açıp ürünü denediğimde sol tarafın hiç çalışmadığını fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, çizik veya fiziksel hasar yoktu, sadece sol kulaklık kısmı çalışmıyordu.
Ürünün ayıplı olduğunu gördüğüm anda, aynı hafta içinde iade talebi oluşturarak kulaklığı paketleyip Hepsiburada’ya geri gönderdim. Ancak 14 Ocak’ta uygulama üzerinden “İadeniz olumsuz sonuçlandı, kutu açıldığı için iade kabul edilmemektedir” şeklinde bir bildirim aldım. Ayıplı ürünü deneyebilmem için zaten kutuyu açmam gerektiği halde, iade reddi gerekçesinin kutu açılması olarak belirtilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben ürünü 949 TL ödeyerek aldım ve ilk teslim edildiği anda sol tarafı çalışmayan, yani ayıplı bir ürün ile karşılaştım. Bu nedenle, Hepsiburada’dan arızalı gelen bu kulaklık için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim 949 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilek Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Philips Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
