Hepsiburada’da Siparişimin Keyfi İptali Ve Fiyat Şişmesi Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden Tiger Auto dnc Auto Part PDR Boyasız Göçük Düzeltme Pense Seti Renault Megane İçin Kutulu Set ürününü satın alırken yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlk siparişimi 4 Mart tarihinde yaklaşık 450 TL bedelle verdim. Satıcı ürünü üç gün boyunca kargoya vermedi ve ardından siparişi tek taraflı olarak iptal etti. Daha sonra aynı ürünü bu kez yaklaşık 580 TL’den yeniden satışa açtı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağduriyetimin giderileceğini ve yardımcı olacaklarını söylediler, tarafıma kupon tanımlandı ve 9 Mart’ta ürünü tekrar satın aldım. Ancak bugün 12 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve satıcı ürünü siteden tamamen satıştan kaldırmış durumda. Müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, bana yardımcı olamadıklarını, siparişi iptal etmem gerektiğini, konunun ancak inceleneceğini söylediler. Aynı ürünü farklı bir satıcıdan alabilmem için en azından tekrar kupon tanımlanmasını talep etmeme rağmen bu konuda da net bir çözüm sunulmadı.

Hem siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi hem de ürün fiyatına zam gelmişken mağdur edilmem nedeniyle bu sürecin adil olmadığını düşünüyorum. Hepsiburada’nın yaşadığım fiyat ve sipariş mağduriyetini giderecek şekilde, ya ürünü ilk verdiğim siparişteki koşullara yakın bir tutarla temin etmesini ya da benzer bir indirim/kupon ile zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.