Hepsiburada’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Fiyat Farkı Telafi Edilmesini Talep Ediyorum

23.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden adet fiyatı 4.999 TL olan 2 adet New Balance marka ayakkabı siparişi verdim. 4558907057 numaralı siparişimin ödemesini peşin olarak yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve canlı destek üzerinden birçok kez yazıştım. Görüşmelerde siparişimin mutlaka kargolanacağı, endişe etmemem gerektiği yönünde net ve kesin taahhütler verildi, buna dair yazışma ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Özellikle canlı destek görüşmelerimde R****** Hanım, sheep sneaker mağazasının kapalı olmadığını, yaşadığım durumun anlık bir hata olabileceğini, ürünlerimin mutlaka kargoya verileceğini ve endişe etmemem gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen sistemdeki kargo teslim tarihleri tek taraflı ve sürekli olarak değiştirildi. Teslimat tarihi önce pazartesi, ardından salı, çarşamba, perşembe, cuma, cumartesi ve tekrar pazartesi olacak şekilde sürekli ertelendi, bu tarihler geçmesine rağmen teslimat süresi bu kez de sonraki haftanın çarşambasına ötelendi. Günlerdir mağdur edilmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş verdiğim sheep sneaker isimli satıcının sayfasına gitmek istediğimde sistem “mağaza bulunamadı” uyarısı veriyor. Bu durumu ilettiğimde müşteri temsilcileri mağazanın aktif olduğunu iddia etti. Öte yandan aynı ürünün platformdaki diğer satıcılarda güncel piyasa değerinin yaklaşık 13.000 TL bandına yükseldiğini görüyorum. Aradaki bu ciddi fiyat farkı nedeniyle siparişimin “stok yok” veya “fiyat hatası” gerekçeleriyle rızam dışında iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu başvurumu Hepsiburada Platform Kuralları’nın “2. D Sipariş Kaydırma” hükmü kapsamında yapıyorum. İlgili maddede, satıcının ürünü taahhüt edilen süre veya “Kargoya Teslim Süresi” içinde teslim etmemesi halinde, d-Market’in ürünü platformda satış yapan başka bir satıcıdan fiyat farkı gözetmeksizin temin edip alıcıya gönderebileceği açıkça belirtilmektedir. Ben siparişimin iptal edilmesini değil, Madde 2. D uyarınca oluşan fiyat farkının Hepsiburada tarafından karşılanarak ürünlerin başka bir satıcıdan tedarik edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak, gerek teslimat sürecindeki gecikmeler gerekse müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve oyalayıcı cevaplar nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin mevcut fiyat farkı Hepsiburada tarafından karşılanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en geç 1 iş günü içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.