to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş Olmadan Üç Defa Kart Çekildi, İade Talep Ediliyor
14.04.2026 tarihinde saat 00.22 sularında Hepsiburada üzerinden kitap satın almak isterken İş Bankası banka kartımla ödeme yapmak için işlem gerçekleştirdim. Ancak sistemden sipariş oluşturulmadığı halde kartımdan aynı tutar olan 138 TL üç kez çekildi ve buna rağmen herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı.
Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada’yı hem de İş Bankası’nı defalarca (toplamda 5–6 kez) aradım. İş Bankası tarafı, referans numarası dahil tüm bilgilerle işlemlerin onaylandığını ve paranın hesabımdan çıktığını söylüyor. Hepsiburada ise paranın kendilerine geçmediğini iddia ediyor. İki taraf da topu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse sorumluluk almıyor.
Ortada tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf tüketici olarak ben oluyorum. Kartımdan üç kez çekilen toplam tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.04.2026 tarihinde saat 00.22 sularında Hepsiburada üzerinden kitap satın almak isterken İş Bankası Visa hesap kartımla (son 4 hanesi 5035) ödeme işlemi gerçekleştirdim. Ancak sistemde sipariş oluşturulmadığı halde kartımdan 138 TL tutarında işlem üç kez çekildi ve buna rağmen herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı. İşlem sırasında ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı mesajı da görmedim.
Durumu fark eder etmez işlem gününden itibaren hem Hepsiburada’yı hem de İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. İş Bankası tarafı, referans numarası dahil tüm bilgilerle işlemlerin onaylandığını ve paranın hesabımdan çıktığını söylüyor. Hepsiburada ise paranın kendilerine geçmediğini belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine aktararak somut bir çözüm sunmuyor.
Bugün itibarıyla kartımdan üç kez çekilen toplam 414 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma iade edilmedi ve bu süreçte tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf tüketici olarak ben oldum. Kartımdan üç kez çekilen bu tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 395139166 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet dönüş oldu fakat çözüm yok yine aynı sorun devam ediyor siz diyorsunuz ki bize gelen para yok, bankada derki para bizden çıktı nasıl çözüm bulacağız gerçekten bilmiyorum.
