to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş Kargoya Verilmedi, Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 18 Şubat tarihinde Van İpekyolu adresine teslim edilmek üzere bir hediye kutusu siparişi verdim. Ürün açıklamasında 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 1 hafta geçti ve hâlâ kargoya bile verilmedi.
Yaşadığım gecikme üzerine kendilerine ulaştığımda herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca "isterseniz iptal edin ya da bekleyin" denildi. Uzun yıllar boyunca birçok alışverişimi bu site üzerinden yaptım, ancak son birkaç yıldır benzer sorunlar defalarca yaşandığı için zaten alışveriş yapmayı bırakmıştım. Bu siparişte de aynı mağduriyeti tekrar yaşadım.
Bu siparişe ait numaram 403 213 775 0’dır. Yapılan hatanın telafi edilmesini, yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak ürünümün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve gerekli görüyorsanız bunun için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
18 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden şeffaf kutu siparişi verdim ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunda herhangi bir ilerleme göremiyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Bu süre içinde Hepsiburada müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez arandım. Her seferinde satıcıyla görüşüldüğü, ertesi gün ürünün kargoya verileceği söylenmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyor, defalarca “yarın kargoya verilecek” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme göremiyorum. Kendimi açıkça kandırılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum.
Ayrıca satıcıyla ben de birebir, sanki başka bir müşteriymişim gibi iletişime geçtiğimde, İstanbul içindeysem arkadaşlarının ürünü getirebileceğini, oradan teslim alabileceğimi söylüyorlar. Oysa ben başka bir şehirden Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve kendi siparişimle ilgili hâlâ tek bir hareket yok. Başka kanallardan satış ve teslimat yapılabiliyorken, Hepsiburada üzerinden verilen siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben hem ürünümü istiyorum hem de ödediğim paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yazdığım son şikayet olacak; buna rağmen sorun çözülmezse, şu ana kadar özellikle uzak durmaya çalıştığım yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, uğradığım zararın karşılığını tüm yasal yollarla almaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cihan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 155214056 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'ya 18 Şubat'ta Van İpekyolu adresine bir hediye kutusu siparişi verdim, 2 gün içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen bir hafta geçti ve hâlâ kargoya verilmedi. Şikayetime yanıt alındı, satıcı sadece konuşup ürünü kargoya verecek dedi ancak hiçbir tazmin, özür ya da telafi yapılmadı.
