Hepsiburada’da Sipariş Kargoya Verilmedi, Çözüm Talebi

18 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden şeffaf kutu siparişi verdim ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumunda herhangi bir ilerleme göremiyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bu süre içinde Hepsiburada müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez arandım. Her seferinde satıcıyla görüşüldüğü, ertesi gün ürünün kargoya verileceği söylenmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyor, defalarca “yarın kargoya verilecek” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme göremiyorum. Kendimi açıkça kandırılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum.

Ayrıca satıcıyla ben de birebir, sanki başka bir müşteriymişim gibi iletişime geçtiğimde, İstanbul içindeysem arkadaşlarının ürünü getirebileceğini, oradan teslim alabileceğimi söylüyorlar. Oysa ben başka bir şehirden Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve kendi siparişimle ilgili hâlâ tek bir hareket yok. Başka kanallardan satış ve teslimat yapılabiliyorken, Hepsiburada üzerinden verilen siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben hem ürünümü istiyorum hem de ödediğim paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yazdığım son şikayet olacak; buna rağmen sorun çözülmezse, şu ana kadar özellikle uzak durmaya çalıştığım yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, uğradığım zararın karşılığını tüm yasal yollarla almaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.