to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş İptali, Hesap Blokesi ve Kişisel Verilerin Paylaşılmasıyla Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Philips 5500 kahve makinesi satın almak isterken 18.02.2026 tarihinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü sipariş ettikten bir süre sonra sistemden sipariş iptal oldu ve ardından normal telefondan biri beni arayarak kendini Hepsiburada çalışanı olarak tanıttı. Bu kişi benden para talep etti, bu süreçte banka hesabım bloke oldu ve şu an maalesef hesabıma giriş yapamıyorum. Ayrıca kişisel bilgilerimin mağaza ile paylaşıldığını öğrenmiş bulunuyorum.
Yaşanan olay üzerine Hepsiburada ile resmi kanallar üzerinden iletişime geçtiğimde, mağazaya ceza kesileceği bilgisi verildi; ancak benim yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda net bir çözüm sunulmadı. Oysa ben hem kişisel verilerimin korunmasını hem de maddi ve manevi kaybımın telafi edilmesini bekliyorum.
Ben bu süreç sonunda özellikle şunu talep ediyorum: Satın almak istediğim Philips 5500 kahve makinesinin, sipariş verdiğim anda sitede sunulan fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizlerden geri dönüş bekliyoruz. Şu ana kadar bize ulasan yok.
Merhaba Selin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 846539053 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapılmadı, siparişim aksaklık nedeni ile iptal edildi yazıyor. Yüklediğim sipariş iptali belgesini inceleyiniz o fiyattan makinemi gönderiniz. Arti olarak banka şüpheli işlem diye algılamış yeni acildi banka hesaplarım. Oradan da bir mağduriyetim var.
Sadece beni değil hesabımda kayıtlı olan diğer adreslerin sahiplerini de aramışlar arama görüntülerini kaç paraya satın aldığımı hala Hepsiburada kendi mağazasında ürünün bulunduğunu ve satış yaptığını belgeleyerek şikayette bulundum şikayet numaramı da kendilerine ilettim fakat hiç aranmadım müşteri memnuniyeti ya da bizim paramızın güvenliği önemli değil sanırım Hepsiburada için bir daha alışveriş yapmayacağım