Hepsiburada'da Sipariş Bilgilerine Yetkisiz Erişim Ve Güvenlik Açığı

07.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim televizyon siparişimle ilgili ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyorum. Sipariş numaram 448 874 877 6'dır. Sipariş verdikten sonra beni arayan bir kişi, kendisini müşteri hizmetleri gibi tanıtarak tüm sipariş bilgilerime hâkim bir şekilde konuştu, siparişimi iptal edebileceğini söyledi ve düşük fiyattan aynı ürünü tedarik edebileceklerini, yeni bir sipariş oluşturmamı ve ücretini bir IBAN’a göndermemi, aradaki fiyat farkının firma tarafından karşılanacağını iddia etti.

Bu konuşma sırasında karşı tarafın tavrından ve söylemlerinden şüphelenerek hiçbir şekilde ödeme yapmadım, IBAN’a para göndermedim ve herhangi bir kart veya kişisel bilgimi paylaşmadım. Ardından hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve arayan numarayı bildirdim; kayıt açıldı. 12.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni tekrar aradığında ise bu tarz durumların arada sırada olabileceği, istersem konuyu güvenlik birimlerine iletebilecekleri söylendi. Bu yaklaşım, böylesine ciddi bir güvenlik riski için son derece yetersiz ve hafife alınmış bir tutum gibi geldi.

Ben Hepsiburada’dan, sipariş bilgilerime firma dışından birilerinin nasıl bu kadar ayrıntılı şekilde ulaşabildiğinin açık ve net bir biçimde açıklanmasını istiyorum. Bu olayın kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını, varsa sistemsel veya süreçsel güvenlik açığının tespit edilip kapatılmasını ve bunun müşterilere şeffaf biçimde duyurulmasını bekliyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da bu tarz aramalara karşı uyarılması ve daha dikkatli olmaları için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.