Hepsiburada'da Sepet Ve Kasa Fiyatı Farkı: İndirimli Fiyat Uygulanmadı

Gamze · 2025-10-06T12:50:48+03:00

04.10.2025 tarihinde Hepsiburada’nın Ankara online mağazasında, sepetimde ekli olan Roborock S8 Pro Plus akıllı robot süpürgenin fiyatının 26.499 TL’den 23.148,01 TL’ye düştüğünü gördüm. Ürün sayfasında da 3.350,99 TL indirim olduğu, ayrıca “Kazancım” bölümünde %6 fiyat indirimi (-1.500 TL) ve seçili Roborock robot süpürge alımlarında 1 yıl bakım paketi hediyesi (-1.850,99 TL) olarak belirtilmişti. Ancak ödeme yap butonuna bastığımda fiyat birden 24.999,00 TL’ye yükseldi. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, gerçekçi olmayan açıklamalarla (örneğin, yurt dışı sitelerindeki kargo ve vergi ücretleriyle kıyaslama yapılması, bakım ücretinin eklenmiş olması gibi) konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa bakım zaten hediye olarak belirtilmiş ve fiyat indirimi de açıkça gösterilmişti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesine göre, etiket ve kasa fiyatı farklıysa tüketicinin lehine olan fiyat uygulanmalıdır. Ben de ürünün, sepetimde gördüğüm 23.148,01 TL fiyat üzerinden tarafıma satılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 190220550 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gamze

hepsiburadada-sepet-ve-kasa-fiyati-farki-indirimli-fiyat-uygulanmadi-1.jpg

Firma tarafından arandım. Ürünün fiyatını 26.999,00 TL olarak düzeltmişler bilgilendirmek için aradılar biraz komik geldi doğrusu. Günlerdir hediye olan bakım paketini ürünün içine eklemişler. Akşam üzeri tekrar kontrol ettiğimde bakım paketini çıkarıp ücreti 24.999 TL olarak güncellemişler. Hepsiburada ile sorunu çözüme ulaştıramadık üstelik bugünden önce ürünü bakım paketiyle 24.000 TL'ye alabiliyorken bugün paketide çıkarıp fiyatı yükseltmişler. Bundan sonra hb platformunu kullanmayıp Premium üyeliğimi iptal ediyorum