Hepsiburada'da Satın Aldığım Klavye Deforme Vidalarla İkinci El Şüphesi Ve Satıcıya Destek

Hepsiburada üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde Attack Shark X68 he model bir klavye satın aldım. Ürünü dört ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra temizlik yapmak için tuş kapaklarını söktüğümde, alt kısımdaki vidalardan birinin ucu deformasyon olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün bana gelirken ikinci el ya da daha önce müdahale edilmiş olabileceğini düşündürdü.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürünün yalnızca ilgili firmanın kendi tamir atölyesine gönderilebileceğini ve iade/değişim kararının tamamen bu firmanın inisiyatifinde olduğunu söylediler. Satıcı firma ise bu hasarı benim yaptığımı iddia ederek, ürünün asla ikinci el satılmadığını savunuyor. Ayrıca klavyeyi aldığım günden itibaren 15 gün içinde her şeyi söküp ikinci el olup olmadığını kontrol etmem gerektiği gibi tamamen mantıksız bir gerekçe ileri sürülüyor.

Ürünü bu nedenle servise göndermiyorum, çünkü aynı firmaya gidip yine haksız bulunacağımı ve sürecin adil yürütülmeyeceğini düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu satıcıyı destekler tavırda olması, tüketici olarak beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta oldu. “Gerekli önemleri alıyoruz” denmesine rağmen, açıkça sorunlu ve şüpheli bir duruma karşı hiçbir yaptırım uygulanmaması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi büyüttü.

Sipariş numaram 4355901301’dir. Üründeki vidanın ucu deformasyon olmasının kullanıcı hatası değil, ürünün bana zaten bu şekilde gelmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu satıcıyla ilgili olarak Hepsiburada’nın gerekli incelemeyi yaparak yaptırım uygulamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.