Hepsiburada’da Satın Aldığım İPhone 13’ün IMEI Kaydı Uygun Değil Ve Değişim Talebim

6 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde 37.989 TL ödeyerek iPhone 13 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ara ara donma problemleri yaşıyordum ancak asıl sorun, geçtiğimiz ay Hepsiburada üzerinden cihazımı yenilemek istediğimde ortaya çıktı.

Hepsiburada’nın sisteminde iPhone 13 cihazımın IMEI numarasını girerek iPhone 17’yi satıp yeni bir cihaz almak istediğimde, “IMEI yenilemeye uygun değil” uyarısıyla karşılaştım. Cihazı doğrudan Hepsiburada’dan ve satıcısı Hepsiburada olacak şekilde aldığım için, nasıl IMEI kaydı uygun olmayabilir sorusuna net bir cevap bulamıyorum. Bugün aynı işlemi tekrar denediğimde de eski cihazımın IMEI numarasını girdiğim anda yine “IMEI yenilemeye uygun değil” uyarısını aldım. Bu durumda bana IMEI kaydı bulunmayan veya kayıt açısından sorunlu bir telefon satılmış olabileceği ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Eğer telefonumu değiştirmeye çalışmasaydım bu durumu hiçbir şekilde öğrenemeyecektim.

Hepsiburada’dan talebim, bana IMEI kaydı tam, yasal olarak kayıtlı ve orijinal olduğu garanti edilen yeni bir iPhone 17 ile değişim yapılması ya da isterlerse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Cihazı satıcı Hepsiburada olan bir mağazadan almış olmama rağmen IMEI kaydıyla ilgili böyle bir sorun yaşıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve faturası Hepsiburada’da bulunan bu alışverişimin IMEI yönünden detaylı olarak incelenmesini istiyorum.